Customer Support Quality Specialist

O oportunitate interesantă
de a te alătura echipei clientului nostru, într-o organizație inovatoare care promovează integrarea armonioasă dintre oameni și tehnologie. Căutăm un
Customer Support Quality Specialist
care să se alăture acestei organizații.

Ce vei face & Responsabilități:

În calitate de
Customer Support Quality Specialist
, vei juca un rol esențial în revizuirea și escaladarea incidentelor în termenele stabilite, monitorizând totodată calitatea documentației cazurilor și reclamațiilor din cadrul operațiunilor de suport clienți. Vei identifica proactiv erorile, vei oferi feedback, vei asigura corectarea la timp, vei detecta lipsurile de cunoștințe și vei contribui la inițiativele de îmbunătățire continuă.

În cadrul acestui rol, responsabilitățile tale vor include:

• Revizuirea incidentelor pentru a te asigura că documentația este completă, corectă și escaladată în termenele definite
• Asigurarea conformității cu standardele interne de calitate și procedurile de escaladare
• Efectuarea verificărilor de calitate, oferirea de feedback structurat și sprijinirea inițiativelor de formare
• Identificarea ariilor de îmbunătățire a calității serviciilor și contribuția la implementarea instrumentelor de control și instruire

Responsabilități principale

• Procesarea și escaladarea incidentelor
• Revizuirea și documentarea independentă a incidentelor conform ghidurilor interne
• Escaladarea cazurilor prin sistemul CRM, asigurând acuratețea și conformitatea
• Coordonarea cu părțile interne și externe pentru clarificarea și rezolvarea problemelor legate de cazuri
• Finalizarea documentației și aprobărilor în conformitate cu politicile interne și cerințele de reglementare

Calitatea documentației & Îmbunătățirea proceselor

• Monitorizarea calității și consistenței documentației între echipe
• Identificarea nevoilor de formare și contribuția la dezvoltarea conținutului de instruire
• Sprijinirea inițiativelor de îmbunătățire continuă prin feedback și optimizarea proceselor
• Asistarea în cadrul auditurilor interne și externe, precum și în documentarea cazurilor complexe sau cu volum mare de reclamații

Cerințe:

• Cunoștințe excelente de limba engleză (vorbit și scris); alte limbi constituie un avantaj
• Minimum 5 ani de experiență în asigurarea calității în domeniul suportului clienți, gestionarea reclamațiilor sau într-un rol similar
• Experiență în asigurarea calității, gestionarea escaladărilor sau monitorizarea proceselor
• Abilități analitice puternice și atenție la detalii
• Experiență în revizuirea documentației și oferirea de feedback
• Cunoștințe solide de utilizare a sistemelor CRM și de lucru conform standardelor de documentație
• Spirit de echipă, organizare, adaptabilitate și capacitatea de a lucra autonom

Ce oferă clientul nostru:

• Tichete de masă

Ce vei găsi în acest rol:

Candidatul va prelua un rol cheie într-o companie farmaceutică bine stabilită, contribuind la asigurarea calității și conformității proceselor interne și a escaladărilor de cazuri. Va lucra într-un mediu structurat și reglementat, alături de echipe experimentate, având acces la învățare continuă, proceduri clar definite și oportunități de colaborare între departamente.

Despre RSight

RSight
este o soluție de recrutare de nouă generație, bazată pe valori precum echitatea, transparența și orientarea către om. Misiunea RSight este de a redefini procesul de recrutare — punând oamenii și potențialul lor în centrul fiecărei oportunități.

Angajator cu șanse egale:

RSight
este un angajator care oferă șanse egale și promovează diversitatea la locul de muncă. Încurajăm toate persoanele calificate, inclusiv pe cele din medii diverse și pe cele cu dizabilități, să aplice.

Instrucțiuni de aplicare:

Te rugăm să trimiți CV-ul tău (obligatoriu) și o scrisoare de intenție (opțional) în care să menționezi calificările și interesul tău pentru acest rol. Doar candidații selectați pentru interviu vor fi contactați.