Specialist Customer Experience

1 week ago

Bucharest Metropolitan Area, Romania SIGNAL IDUNA Romania Full time 15,000 - 30,000 per year


Despre noi:

Suntem SIGNAL IDUNA România – parte dintr-un grup cu tradiție, prezent pe piața locală din 2008. Oferim o gamă variată de produse și servicii de asigurare, reasigurare și consultanță pentru persoane fizice, IMM-uri și clienți corporate. Ne place să credem că suntem o echipă veselă, unită de valori solide:
încredere, inovație, angajament, deschidere și... simțul umorului
.

Lucrăm într-un sediu modern – Clădirea Equilibrium, aproape de metrou Aurel Vlaicu.

Candidatul potrivit deține:

  • Studii superioare finalizate în Marketing, Business sau un domeniu similar.
  • Minimum 3–5 ani experiență în zona de customer experience, relații clienți, project management sau servicii post-vânzare.
  • Abilități excelente de înțelegere a nevoilor clienților și de transformare a feedbackului în acțiuni concrete de îmbunătățire a experienței.
  • Experiență în analiza și interpretarea datelor de satisfacție (NPS, feedback surveys, voice of customer).
  • Capacitatea de a gestiona inițiative de îmbunătățire a experienței clienților, în colaborare cu echipe interne și furnizori externi.
  • Abilități foarte bune de comunicare, organizare și prioritizare a activităților.
  • Gândire orientată spre soluții și atenție la detalii.
  • Capacitatea de a lucra autonom și de a gestiona mai multe proiecte simultan.
  • Cunoștințe solide de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel).
  • Bune cunoștințe de limba engleză, scris și vorbit.
  • Adaptabilitate și deschidere la schimbare într-un mediu dinamic și în continuă evoluție.

Constituie un avantaj:

  • Experiența în domenii reglementate (asigurări, servicii financiare, sănătate etc.).
  • Experiența în marketing digital sau în gestionarea platformelor digitale.
  • Experiența în marketing B2B/B2C.

Ce responsabilități va avea în acest rol:

  • Coordonează procesele de feedback și analiză a experienței clienților, asigurând colectarea, interpretarea și raportarea datelor relevante.
  • Colaborează cu furnizorii externi pentru implementarea și optimizarea sistemului NPS și a altor instrumente de măsurare a satisfacției clienților.
  • Monitorizează experiența clientului pe toate canalele de interacțiune (online, offline, call center, parteneri) și propune soluții de îmbunătățire.
  • Colaborează cu echipele interne pentru identificarea oportunităților de optimizare a proceselor și fluxurilor operaționale.
  • Coordonează sau se implică în inițiative digitale, precum optimizarea website-ului și utilizarea instrumentelor online pentru îmbunătățirea experienței și interacțiunii cu clienții.
  • Realizează raportări periodice privind performanța în zona de customer experience.
  • Se menține la curent cu tendințele și bunele practici din domeniul customer experience.

Ce îți oferim:

Program de lucru hibrid

Asigurare privată de sănătate

Tichete de masă

O echipă deschisă și colaborativă

Acces la proiecte cu impact real în companie

  • Travel Customer Experience Specialist

    24 hours ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania SkillMatch Solutions Full time 4,370 - 6,000 per year

    Do you thrive in fast-paced environments and have a passion for exceeding customer expectations?Are you fluent in Italian and English and eager to leverage your skills in a dynamic, international role?Then we want YOU on our teamAbout UsA leading force in customer experience (CX), we combine cutting-edge AI technology with human expertise to deliver ...

  • Customer Success Specialist

    1 week ago

    Cluj-Napoca Metropolitan Area, Romania Spark Generation Full time 25,000 - 35,000 per year

    About Spark GenerationSpark Generation is a web-based platform transforming how education happens day-to-day in schools. We focus on wellbeing, skills, and future readiness, empowering teenagers, teachers, staff, and parents through personalized support and practical resources.By partnering with secondary schools, we provide an easy-to-use, all-in-one...

  • Customer Service Specialist

    7 days ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania Eternis Full time €20,000 - €40,000 per year

    What we do?At Eternis, innovation is at the heart of everything we do. From electric fleets to advanced technologies, we're redefining the way people move and work.We operate one of the most advanced electric vehicle fleets on the market, including premium Tesla cars, dedicated electric delivery fleets for partners like Glovo, and modern taxis launched...

  • Sales Specialist

    24 hours ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania FACE Danube Full time 20,000 - 60,000 per year

    Company DescriptionFACE Danube is dedicated to fostering innovation, connectivity, and inspiration in the professional audiovisual and music instrument sectors across Romania, Moldova, Bulgaria, and Hungary. By drawing on the Danube River's historical role as a source of cultural and economic wealth, we aim to strengthen and connect professionals in the...

  • Customer Support Specialist

    7 days ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania IRON sheep TECH Full time 15,000 - 30,000 per year

    IRON sheep TECH is working closely with a New York-based start-up, building a sweepstakes gaming app for the global market.We're growing fast and looking for aCustomer Support Agentwho's passionate about helping players and can provide a world-class experience to our international audience.As aCustomer Support Agent, you'll be the friendly, knowledgeable...

  • Specialist Colectare Debite

    2 weeks ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania Provident Financial Romania Full time 15,000 - 25,000 per year

    Company DescriptionWe are part of the British-based International Personal Finance (IPF) Group, a leading home credit provider in Europe with operations in 9 European countries, Mexico, and Australia. IPF, traded on the London Stock Exchange, serves 2.3 million customers globally. Our vision at Provident Financial Romania is to make a difference in our...

  • French-Speaking Customer Experience Specialist

    24 hours ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time 15,000 - 30,000 per year

    We're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...

  • German-Speaking Customer Experience Specialist

    24 hours ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time €15,000 - €25,000 per year

    We're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...

  • Portuguese-Speaking Customer Experience Specialist

    24 hours ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time 15,000 - 30,000 per year

    we're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...

  • Italian-Speaking Customer Experience Specialist

    24 hours ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time €15,000 - €25,000 per year

    We're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...