Customer Care Representative

2 weeks ago


Bucharest, Bucureşti, Romania SOLO Fintech Full time
Ce este SOLO
SOLO Fintech este un startup inovator care dezvoltă o platformă digitală pentru administrarea completă a unui PFA.
La SOLO, credem că viața unui freelancer nu trebuie să fie un maraton prin hârtii și birocrație. Suntem contabilul tău digital, gata să-ți ia grijile de pe cap. Ne place tehnologia și să ne vedem clienții zâmbind.
De când am lansat serviciul în noiembrie, am crescut în ritm alert și păstrăm aceeași viteză, așa că suntem în căutare de oameni faini care să se alăture echipei.
SOLO e iubit de clienți și nu numai, fiind finaliști la Mastercard Fintech of the Year și în lista celor mai inovatoare companii din România, conform Business Magazin.

Despre rol
În rolul de Customer Support Officer vei fi primul punct de contact pentru clienții Solo. Căutăm o persoana care sa preia solicitările clienților într-un mod eficient, sa ofere răspunsuri corecte și prompte într-un limbaj accesibil clienților, contribuind astfel la oferirea unei experiențe de suport excepționale.

Ce vei face

Vei fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor clienților primite prin două canale de comunicare: email și chat-ul de pe site-ul nostru, oferind răspunsuri atât pentru etapele de pre-sales, cât și de post-sales
Vei avea în grijă suportul general al platformei noastre: identificarea discrepanțelor și îmbunătățirilor, rezolvarea bug-urilor și furnizarea de training clienților cu privire la serviciile Solo, prin intermediul gestionării tichetelor de suport
Vei colabora strâns cu echipa noastră de produs, impartasind feedback-ul clienților și contribuind la propunerea de îmbunătățiri pentru aplicația SOLO, bazate pe experiența ta și pe discuțiile cu aceștia
Vei propune de asemenea îmbunătățiri privind procesele echipei de customer service pe masura ce acumulezi experiență și obții înțelegere suplimentară în rol și companie
Te vei coordona constant cu ceilalți membri ai echipei de suport asigurându-te că nevoile clienților sunt prioritizate și rezolvate în mod corespunzător

Cum ești tu

Îți pasă sincer de oameni și ești disponibil să ajuți
Te simți confortabil vorbind cu mulți oameni prin mail sau chat
Te exprimi clar și concis în diferite contexte și stiluri de comunicare
Îți place să găsești soluții istețe la probleme și nu accepți "nu se poate"
Înveți rapid când te confrunți cu contexte noi.
Abordezi problemele noi cu o atitudine pozitivă și cauți proactiv soluții
Ești o persoană organizată și atentă la detalii
Ordonezi informațiile într-un mod util și accesibil
Faci față la schimbări și poți trece cu ușurință de la un lucru la altul
Poți gestiona situații neclare cu încredere și reziliență
Ai răbdare să-i asculți pe ceilalți până la capăt cu atenție și implicare
Poți reda cu precizie punctele de vedere ale altora, chiar și atunci când există diferențe de opinie
Demonstrezi compasiune și înțelegere față de sentimentele altor oameni
Îți prioritizezi activitățile în funcție de importanță și urgență
Poți găsi rapid calea de mijloc și soluții pentru beneficiul tuturor
Comunici deschis în echipă, contribuind la un mediu pozitiv și productiv
Ești dedicat îndeplinirii așteptărilor și cerințelor clienților
Obții informații direct de la clienți și le folosești pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor
Stabilești și menții relații eficiente cu clienții, câștigând încrederea și respectul acestora

Ce oferim noi

Salariu competitiv și pachet de acțiuni (Employee Stock Option Plan)
Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
Flexibilitate în program, inclusiv posibilitatea de a lucra de acasă atunci când ai nevoie, cu menținerea unei prezențe la birou în majoritatea timpului
Abonament Bookster
Pauză de lectură zilnică, bootcamp anual, cărți cadou la angajare
Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri, atmosfera relaxată în birou și colegi inteligenți și prietenoși.

Dacă îți place misiunea noastră de a digitaliza toate procesele administrative ale unui PFA și de a transforma antreprenoriatul într-o experiență faină, atunci ne-am bucura să aplici pentru acest job direct în pagina de cariere de pe site-ul nostru.
(Luăm în considerare doar aplicațiile de pe pagina noastră de cariere)

  • Bucharest, Bucureşti, Romania GLOBAL CUSTOMER CARE SERVICES S.R.L Full time

    Job purposeManages and leads a team of employees. Communicates company goals, safety practices, and deadlines to team. Motivates team members and assesses performance. Provides help to management, including hiring and training, and keeps management updated on team performance. Communicates concerns and policies among management and team members. Customer...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Wipro Full time

    WIPRO, one of the biggest International Outsourcing Companies is looking for new talent to recruit Our Customer Care with French role consists of assisting customers, sales representatives and clients' employees for a global pharmaceutical and medical device company.What should you expect? Acting as a first point of contact for customer service via email and...

  • customer care

    4 weeks ago


    Bucharest, Bucureşti, Romania Fastvat Services SRL Full time

    Move Expert is a leading international company providing extended support to road hauliers by combining customer proximity, online applications, and advanced IT tools added to its longstanding experience.By applying to this position, you will have the opportunity to be a part of our growing European multiplication Team.The ideal candidate should possess:Deal...

  • Customer Care

    1 week ago


    Bucharest, Bucureşti, Romania International House Bucharest Full time

    Echipa International House Bucharest este in cautarea unui coleg /colege ce sa se alature echipei pe rolul de Customer Care & Front Desk Position Cautam o persoana cu experienta de cel putin un an pe partea de front desk sau customer care/ support cu bune abilitati de interactiune cu publicul.Descrierea jobului:Participa la procesul de comunicare interna si...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Mondiad Full time

    We are looking for a Customer Care Specialist to assist our users with business and technical problems when using our services.These responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions, and guiding users through the product's features and functionalities.An efficient candidate in this role should be an excellent communicator who's...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania evoMAG Full time

    Responsabilitati:- Introduce in sistem a comenzile telefonice.- Furnizeaza informatii despre promotii si despre produsele magazinului online.- Ofera suport clientilor telefonic.- Preluarea apelurilor telefonice din centrala.Cerinte- Cunostinte PC: Word, Excel, Outlook.- Abilitati de comunicare.- Gandire logica, structurata, memorie buna, usurinta de a...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania ESX Intel World SRL Full time

    Echipa ESX caută un nou coleg/a pentru postul de Customer Care Specialist in Bucuresti. Ne dorim în echipa noastră o persoană care urmărește să evolueze pe plan profesional, serioasă, energică, cu inițiativă și spirit de echipă dezvoltat Menționăm modul de lucru hybrid și salariu atractiv ca avantaje principale, dar, desigur, și mediul de...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Life Grup Full time

    Scurta descriere a companieiSuntem o clinica dentara ultramoderna, specializata in tehnologie laser de ultima generatie, cu medici pregatiti in universitati de prestigiu din Europa si SUA.Tehnologia laser trateaza eficient cariile dentare, gingivita, parodontoza si multe alte afectiuni orale. Clinica noastra ofera toata gama de servicii stomatologice, intre...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania DP WORLD LOGISTICS ROMANIA S.R.L. Full time

    We are the leading provider of worldwide smart end-to-end supply chain logistics, enabling trade flow globally. Trade is the lifeblood of the global economy, creating opportunities and improving the quality of life for people around the world. DP World exists to make the world's trade flow better, changing what's possible for the customers and communities we...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Nordis Group Full time

    Customer Care SpecialistResponsabilitati principale: Menținerea relației cu clienții pe termen lung, prin acordarea de suport si consiliere in ceea ce priveste status-ul proiectelor Grupului Nordis;Transmiterea periodica a informatiilor cu privire la update-uri ale contructiilor/hotelurilor din cadrul portofoliului Grupului Nordis;Transmiterea periodica a...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania DEUTSCHE BAHN CARGO ROMANIA SRL Full time

    We are recruiting for a Field Sales Representative to join our growing teamYour tasks:As a Field Sales Representative, you will play a pivotal role in driving business growth and revenue by establishing and maintaining strong relationships with clients, identifying new business opportunities. Your primary focus will be on selling transportation solutions to...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Evolve Today Full time

    For our business partner, a company that has stood for solutions for DIY enthusiasts and craftspeople, for home, garden, and leisure for over 20 years, we are looking for a motivated Area Sales Representative in the South-East region of Romania.You will ensure current customers have the right products and services, identify new markets and customer leads,...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Evolve Today Full time

    For our business partner, a company that has stood for solutions for DIY enthusiasts and craftspeople, for home, garden, and leisure for over 20 years, we are looking for a motivated Area Sales Representative in the South-East region of Romania.You will ensure current customers have the right products and services, identify new markets and customer leads,...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Hudson RPO Full time

    Hudson RPO is currently partnering with our client to recruit a Customer Service Specialist fluent in Italian and English to join their team in Bucharest, Romania. Key Responsibilities:Support sales team inquiries, provide information, and assist with order processing.Collaborate with sales and business support teams to identify customer needs and upselling...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania PROHUMAN APT SRL Full time

    We are looking for an enthusiastic customer support representative to join the teamCustomer Support Specialist with GermanExperience: 1-3 years work experienceEducation: facultyTasks: Review approved underwritten proposals for accuracy and completion. Process and administer finance contracts, supporting documentation and customer KYC Know Your Customer...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Conectys Serv Telecom SRL Full time

    Are you friendly and positive? Is French your strength and can you express yourself easily on any subject? As a Customer Support Representative, you are part of the Operations team, the center of our business. This is a customer focused role; thus, you will engage with customers in a professional manner to understand their needs, provide assistance and...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania PAYDRIX SRL Full time

    Job Title: Customer Service Support Client Description:Paydrix SRL si Nayax's official partner for Romania specialized in providing - EMV Credit/Debit Card Cashless payment solution combined with Telemetry and Management solutions platform for unattended market.Main purpose of the job:We currently have an exciting opportunity for a CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Conectys Serv Telecom SRL Full time

    What will make you successful for the role:A B2 level of English Language (both written & spoken);A C1 level of Italian Language (both written & spoken)Curiosity, always looking for solutions;Attention to detail and "willing-to-help" attitude;Excellent computer skills;Within your role, you will:Offer technical support via phone, e-mail or chat;Answer & solve...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania IGT SERVICES AND TECHNOLOGIES S.R.L. Full time

    Our Identity:At IGT Solutions, we're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the power of AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combines cutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journey management across the Travel and High-Growth Tech...


  • Bucharest, Bucureşti, Romania Arche Consulting Sp. z o.o. Sp. K. Full time

    Your workplace:An American company where management standards for every company in the world are the same - everyone is equal, and there is cultural diversity in the teams. You will be responsible for global projects for the largest companies in the world in the field of software, internet marketing, internet platforms and devices.Responsibilities:Interact...