Retail Customer Services Officer

Despre noi

Suntem NN România, un lider de încredere în domeniul asigurărilor de viață și al pensiilor private, dedicat să ajute oamenii în a-și proteja ceea ce contează cel mai mult și a-și construi un viitor financiar sigur. Dar NN este mai mult decât o companie de servicii financiare – oamenii sunt pe primul loc. Am creat un mediu de lucru în care poți fi tu însuți, poți evolua în ritmul tău și poți avea un impact real. Suntem mândri că am fost recunoscuți ca Top Employer, datorită colegilor noștri care trăiesc zi de zi comportamentele noastre esențiale:

Colaborăm (Team Up). Ne exprimăm deschis (Speak Up). Ne implicăm cu responsabilitate (Step Up).

Misiunea ta

Alătură-te echipei NN ca Specialist Asistență Clienți și contribuie activ la viitorul companiei.

În acest rol, vei sprijini direct succesul echipei și al companiei, implicându-te în gestionarea solicitărilor clienților și oferirea de suport prin canale multiple (telefon, email, scrisori), precum și în utilizarea aplicației NNDirect.

Ce vei face?

• Vei gestiona eficient solicitările clienților și îi vei consilia cu privire la contractele de asigurări și pensii private.
• Vei colabora cu departamentele specializate pentru a identifica cele mai bune soluții pentru clienți.
• Vei oferi suport clienților pentru utilizarea aplicației NNDirect.
• Vei contacta clienții pentru clarificarea și rezolvarea diverselor situații, ca suport pentru alte departamente.
• Vei contribui la construirea unor relații de încredere cu clienții, oferindu-le sprijin personalizat.

Cu ce vei contribui?

• Studii superioare finalizate.
• Disponibilitate de lucru în intervalul 9:00–17:30 (luni–vineri).
• Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
• Cunoștințe de limba engleză la nivel conversațional (scris și vorbit).
• Ai excelente abilități de comunicare și ascultare activă.
• Ești atent(ă) la detalii și ai capacitate de investigare.
• Poți lucra autonom și gestionezi eficient sarcini multiple într-un mediu dinamic.
• Comunici cu empatie, claritate și impact.
• Lucrezi bine în echipă și îi susții pe ceilalți.
• Identifici proactiv oportunități de îmbunătățire și vii cu inițiativă.

Ce îți oferim

La NN credem că o echipă diversă ne ajută să ne ajutăm mai bine clienții. NN România reunește colegi de diferite naționalități, limbi și culturi și ne dorim să creăm un mediu în care diversitatea să prospere. Promovăm o cultură care îi primește și respectă pe toți. NN asigură șanse egale și recompense corecte pentru toți angajații, indiferent de vârstă, rasă, religie, gen, orientare sexuală sau dizabilitate.

Ne susținem colegii printr-un pachet de beneficii adaptat nevoilor actuale și viitoare, astfel încât fiecare să își poată atinge potențialul:

• Siguranță în plus: Asigurare de viață și sănătate, plus asigurare chirurgicală de grup.
• Sănătate & wellbeing: Pachet de beneficii flexibil, care poate include asigurare medicală privată, stomatologică, chirurgicală, asigurare de viață și pensie facultativă.
• Flexibilitate pentru stilul tău de viață: Program de lucru hibrid, ore flexibile.
• Lucrează de unde te simți inspirat: Până la 60 de zile /an de muncă remote din străinătate.
• Timp pentru tine: Până la 27 de zile de concediu, în funcție de vechime, plus zile libere pentru evenimente personale neprevăzute.
• Relaxare la birou: Masaj la sediu și fructe proaspete.
• Birou modern: Într-o zonă liniștită și centrală din București, aproape de metrou.
• Extra beneficii smart: Abonamente Bookster și HILIO (ex-ATLAS).

• Crestere profesională: Acces la programe de dezvoltare adaptate nevoilor tale – tu vii cu dorința de a învăța, noi te susținem.

• Pentru a aplica la acest rol, trebuie să îndeplinești cerințele legale pentru a lucra în România.