Customer Experience Officer

Customer Experience Officer

Descrierea jobului:︋︅︅︋︌︊︀ ︂︆︄︃ ︁︁︌ ︈︂︇︍ ︈︆︅︊︄︈︌︊︂

TradeVille, brokerul de retail #1 din România*, își mărește echipa și caută cei mai motivați colegi, dornici să devină cei mai buni în ceea ce fac.

La TradeVille veți lucra cu profesioniști ai pieței de capital, colegi cu zeci de ani de experiență remarcabilă (e.g. MBA-uri de top precum Harvard, școli de elită precum Oxford, CFA), dar, cel mai important, colegi motivați care fac ca TradeVille să își păstreze în mod constant poziția de lider.

Ca sa ne poti ajuta, trebuie sa ai:

Student sau Absolvent al programelor de licenta din cadrul Facultatii de Finante, Asigurari, Banci si Burse de Valori sau Facultatii de Relatii Economice Internationale/ Student sau absolvent al programelor de masterat, cum ar fi Finante si Banci – DOFIN, Finante Corporative, Finante Aplicate, Management Financiar si Investitii (reprezinta avantaj);

Experienta anterioara in activitati de relationare cu clientii (direct/ telefonic/e-mail etc.) reprezinta un avantaj;

Dorinta de crestere si dezvoltare continua in domeniul pietei de capital;

Excelente abilitati de comunicare;

Initiativa, implicare si coerenta in discurs;

Capacitatea de a gestiona corect timpul acordat rezolvarii task-urilor;

Deschidere catre invatarea si asimilarea unui numar mare de informatii intr-un timp scurt.

Responsabilitati:

Monitorizarea, contactarea si asigurarea de asistenta operationala si tehnica prin canalele de comunicare existente la nivelul firmei (telefon, email, mesagerie, etc);

Furnizarea informatilor referitoare la produsele/servicile/procedurile de lucru stabilite de companie in relatia cu clienti pe produsele/servicile existente;

Identificarea, analizarea si rezolvarea solicitarilor, problemelor clientilor si medierea comunicarii in vederea rezolvarii acestora, utilizand calculatorul, bazele de date si procedurile in vigoare;

Monitorizarea/contactarea si asigurarea de asistenta in vederea deschiderilor de cont on-line (asistenta, inregistrari deschideri cont on-line) sau via email;

Pregatirea/transmiterea documentelor/materialelor de prezentare in vederea deschiderii de cont/operatiunilor solicitate pentru clienti;

Preluarea apelurilor directe si daca este cazul redirectionarea lor catre departamentele/persoanele vizate din interior, sub rezerva obtinerii calitatii de PFOI si notificarea corespunzatoare la ASF;

Indeplinirea oricaror altor sarcini delegate de catre superiorul direct sau Directorul General, in limitele respectarii temeiului legal

Ce vă oferim:

Oportunitatea de a lucra pentru cea mai performantă casă de brokeraj din România;

Training și sprijin să deveniți cel mai bun analist, pe specialitatea dumneavoastră;

Standarde de lucru internaționale;

Muncă într-o atmosferă pozitivă, alături de o echipă antrenată și axată către obținerea performanței;

Bonus anual în funcție de performanța individuala dar si a companiei;

Tichete de masă;

Decont transport, în valoare de 140 lei/lună (pentru colegii care vin la birou);

Abonament medical privat;

Prime de sărbători (Crăciun, Paște);

Vouchere de vacanță;

Contribuție pensie facultativă;

Buget alocat pentru activități de socializare cu colegii de echipă + evenimente/activități la nivel de companie;

Oportunități de dezvoltare profesională și creștere în cadrul companiei;

Poziția este deschisă și remote, pentru persoanele care nu sunt din București;

Modalitatea de selecție:

În cazul în care profilul dumneavoastră este potrivit, vă vom contacta cât de repede posibil.

Procesul de recrutare cu noi implică, în principiu, 3 etape:

• Discuție de clarificare cu recruiter-ul nostru, daca profilul este potrivit;

• Parcurgerea unui test online de logică;

• Interviu cu managerul departamentului.

Cine este TradeVille?

Suntem brokerul de retail #1 din România* și, de aproape 30 de ani, democratizăm accesul la lumea bursieră.

64% din tranzacțiile BVB s-au derulat în 2022 cu TradeVille.

TradeVille este prima companie din România care a dezvoltat o platforma de tranzacționare online, ceea ce a consacrat-o în Top 10 al intermediarilor de retail în ultimii 10 ani și în topul caselor de brokeraj după cifra de afaceri.

De ce să deveniți colegul nostru?

Suntem aproape 100 de oameni pasionați de piața de capital, experți în: Analiză, Helpdesk, Brokeraj, IT, Compliance, dar și Trading sau Marketing. Ne dorim colegi care să împărtășească viziunea și valorile noastre.

Atenția noastră se îndreaptă întotdeauna către clienți și suntem mândri că fiecare dezvoltare pe care o realizăm este pentru clienții noștri și pentru îmbunătățirea experienței tranzacționale. De aceea, unul dintre obiectivele noastre a fost formarea și creșterea unei echipe dinamice, care să fie concentrată pe soluționarea nevoii clienților.

*Top activitate intermediari ședința curentă, după nr tranzacții @ BVB

Prin aplicarea la acest post, confirm ca am luat la cunostinta nota de informare GDPR