Customer Support Specialist

2 weeks ago

Timisoara Metropolitan Area, Romania UPfit Full time

Suntem 

, o companie românească inovatoare și dinamică, specializată în furnizarea de soluții software pentru cluburile de fitness.

Lucrăm cu clienți B2B din România, Ungaria, Serbia, Croația, SUA și Emiratele Arabe Unite, iar misiunea noastră e simplă: să le facem viața mai ușoară și afacerea mai eficientă.

Ne aflăm într-o etapă de creștere și căutăm oameni pasionați de tehnologie, curioși, empatici și dornici să contribuie la succesul nostru (și al partenerilor noștri).

Responsabilități:

  • Gestionează solicitările de suport primite prin email, telefon sau sistemul de ticketing și oferă soluții eficiente în timp util.
  • Ghidează clienții în utilizarea corectă a platformei și contribuie la educarea acestora.
  • Escaladează solicitările complexe către echipele interne și menține comunicarea clară cu clienții.
  • Redactează și actualizează articole și materiale de tip 
    how-to
     pentru baza de cunoștințe.
  • Participă la inițiativele de îmbunătățire a proceselor și contribuie la creșterea satisfacției clienților.
  • Colaborează constructiv cu departamentele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor ridicate de clienți;

Cerințe:

  • Studii superioare finalizate (preferabil în domenii: IT, Comunicare, Relații cu Clienții, Business).
  • Experiență de minimum 1–2 ani în activitatea de relaționare cu clienții (L1 / L2) într-o companie SaaS sau tehnologică.
  • Experiență anterioară în lucrul cu clienți B2B și procese de ticketing / helpdesk.
  • Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (scris și vorbit); o a doua limbă străină constituie avantaj.
  • Cunoștințe de Operare avansată a sistemelor Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, AnyDesk, Office 365).
  • Cunoștințe de bază despre aplicații SaaS, API, fluxuri de integrare și management de conturi. – constituie avantaj.
  • Capacitate de testare și reproducere a erorilor raportate.
  • Utilizare eficientă a instrumentelor de colaborare (office 365, Slack, ClickUp).
  • Înțelegerea metricilor de suport (SLA, CSAT, ticket backlog).
  • Orientare spre client: oferă ajutor autentic și soluții adaptate nevoilor.
  • Empatie și răbdare: gestionează emoțiile clientului și oferă claritate.
  • Comunicare asertivă și pozitivă: exprimă informații tehnice într-un limbaj accesibil.
  • Proactivitate și asumare: anticipează nevoile clientului și duce sarcinile până la capăt.
  • Colaborare constructivă: lucrează eficient cu colegii din suport, produs și vânzări.
  • Autonomie și responsabilitate: își organizează eficient activitatea și respectă prioritățile.
  • Adaptabilitate: se acomodează rapid la schimbări de proces, produs sau volum de muncă.

Beneficii:

  • Salariu net între 800 și 1.100 EUR, în funcție de nivelul de experiență, gradul de senioritate și cunoștințele relevante pentru rol;
  • Tichete de masa (40 RON/tichet)
  • Bonusuri în funcție de performanță;
  • Beneficii medicale;
  • Decontarea beneficiilor sportive;
  • Posibilitatea de a lucra remote parțial, după finalizarea perioadei de training
  • Training și suport pentru dezvoltarea profesională;

Dacă ești dornic să faci parte dintr-o echipă dedicată și să oferi suport clienților noștri într-un mod eficient și profesionist, te așteptăm să aplici pentru poziția de Specialist Suport Clienți. Alătură-te echipei noastre și contribuie la creșterea satisfacției clienților noștri

  • Customer Service Specialist

    5 days ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania TE Connectivity Full time €15,000 - €30,000 per year

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.Job OverviewTE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and...

  • Help Desk Specialist

    2 weeks ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Connect44 Full time €40,000 - €60,000 per year

    About the role:We are looking for a dedicated specialist with German language proficiency to monitor, diagnose, troubleshoot and resolve network issues in line with standard operating procedures, delivering customer service in both German and English. This is a shift role that requires availability to work in both day and night shifts.Main tasks:Monitor,...

  • Front Desk Specialist

    5 days ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Nagarro Full time 15,000 - 25,000 per year

    Job DescriptionWe are looking for a friendly, professional, and highly organized Front Desk Specialist to be the welcoming face of our company.This role is central to ensuring smooth day-to-day operations and providing excellent administrative support to clients, visitors, and internal teams.Act as the first point of contact for employees, partners, clients,...

  • Billing Specialist

    1 week ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania The Access Group Full time €15,000 - €30,000 per year

    We're looking for people to join the Access family, who share our passion for believing in better, and who will help us continue to grow.Love Work. Love Life. Be You. - is central to our success and how we give our customers the freedom to do more of what's important to them.What does Access offer you?We offer a blended approach to office working,...

  • Billing Specialist

    2 weeks ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Toluna Full time €35,000 - €45,000 per year

    About UsToluna is the global research and insights leader that enables businesses to make smarter, data-driven decisions – faster. For 25 years, we have partnered with the world's leading brands, delivering transformative impact through our advanced technology platform, comprehensive solution portfolio, expansive global first-party panel, and world-class...

  • Customer Service Support with French Language

    7 days ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Atos Full time 20,000 - 25,000 per year

    Eviden is an Atos Group business with an annual revenue of circa € 5 billion and global leader in data-driven, trusted, and balanced digital transformation. As a next generation digital business with worldwide leading positions in digital, cloud, data, advanced computing, and security, it brings deep expertise for all industries in more than 53 countries....

  • Customer Support with English

    3 days ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania REI Development Services Full time 42,000 - 54,000 per year

    Join Our REI Team as a Customer Support Superstar Are you a sociable, enthusiastic, and proactive individual looking for an amazing opportunity? Look no further At REI, we value talented people like you and foster a vibrant and supportive working environment. We believe in teamwork, where we face challenges together and make you feel like part of our...

  • Customer Support Representative

    1 week ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania EveryMatrix Full time 15,000 - 30,000 per year

    EveryMatrixis a leading B2B SaaS provider delivering iGaming software, content and services. We provide casino, sports betting, platform and payments, and affiliate management to200 customers worldwide.But that's not all We're not just about numbers,we're about people. With a team of over 1000 passionate individuals spread across twelve countries in Europe,...

  • SSC Support Team Lead

    2 weeks ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Wolt Full time 15,000 - 30,000 per year

    About WoltAt Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we're building the delivery of (almost) everything and you'll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on...

  • Junior Digitalization Specialist

    2 weeks ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Nokia Full time 25,000 - 50,000 per year

    Job DescriptionAt Nokia, the Sales Operations team within the Network Infrastructure (NI) business group plays a pivotal role in providing actionable insights and analytics to senior leadership. We are in the midst of an exciting transformation, building a unified data lake, automating manual analysis, and enabling predictive models to improve business...