Customer Support Specialist

16 hours ago

Timisoara Metropolitan Area, Romania UPfit Full time

Suntem 

, o companie românească inovatoare și dinamică, specializată în furnizarea de soluții software pentru cluburile de fitness.

Lucrăm cu clienți B2B din România, Ungaria, Serbia, Croația, SUA și Emiratele Arabe Unite, iar misiunea noastră e simplă: să le facem viața mai ușoară și afacerea mai eficientă.

Ne aflăm într-o etapă de creștere și căutăm oameni pasionați de tehnologie, curioși, empatici și dornici să contribuie la succesul nostru (și al partenerilor noștri).

Responsabilități:

  • Gestionează solicitările de suport primite prin email, telefon sau sistemul de ticketing și oferă soluții eficiente în timp util.
  • Ghidează clienții în utilizarea corectă a platformei și contribuie la educarea acestora.
  • Escaladează solicitările complexe către echipele interne și menține comunicarea clară cu clienții.
  • Redactează și actualizează articole și materiale de tip 
    how-to
     pentru baza de cunoștințe.
  • Participă la inițiativele de îmbunătățire a proceselor și contribuie la creșterea satisfacției clienților.
  • Colaborează constructiv cu departamentele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor ridicate de clienți;

Cerințe:

  • Studii superioare finalizate (preferabil în domenii: IT, Comunicare, Relații cu Clienții, Business).
  • Experiență de minimum 1–2 ani în activitatea de relaționare cu clienții (L1 / L2) într-o companie SaaS sau tehnologică.
  • Experiență anterioară în lucrul cu clienți B2B și procese de ticketing / helpdesk.
  • Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (scris și vorbit); o a doua limbă străină constituie avantaj.
  • Cunoștințe de Operare avansată a sistemelor Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, AnyDesk, Office 365).
  • Cunoștințe de bază despre aplicații SaaS, API, fluxuri de integrare și management de conturi. – constituie avantaj.
  • Capacitate de testare și reproducere a erorilor raportate.
  • Utilizare eficientă a instrumentelor de colaborare (office 365, Slack, ClickUp).
  • Înțelegerea metricilor de suport (SLA, CSAT, ticket backlog).
  • Orientare spre client: oferă ajutor autentic și soluții adaptate nevoilor.
  • Empatie și răbdare: gestionează emoțiile clientului și oferă claritate.
  • Comunicare asertivă și pozitivă: exprimă informații tehnice într-un limbaj accesibil.
  • Proactivitate și asumare: anticipează nevoile clientului și duce sarcinile până la capăt.
  • Colaborare constructivă: lucrează eficient cu colegii din suport, produs și vânzări.
  • Autonomie și responsabilitate: își organizează eficient activitatea și respectă prioritățile.
  • Adaptabilitate: se acomodează rapid la schimbări de proces, produs sau volum de muncă.

Beneficii:

  • Salariu net între 800 și 1.100 EUR, în funcție de nivelul de experiență, gradul de senioritate și cunoștințele relevante pentru rol;
  • Tichete de masa (40 RON/tichet)
  • Bonusuri în funcție de performanță;
  • Beneficii medicale;
  • Decontarea beneficiilor sportive;
  • Posibilitatea de a lucra remote parțial, după finalizarea perioadei de training
  • Training și suport pentru dezvoltarea profesională;

Dacă ești dornic să faci parte dintr-o echipă dedicată și să oferi suport clienților noștri într-un mod eficient și profesionist, te așteptăm să aplici pentru poziția de Specialist Suport Clienți. Alătură-te echipei noastre și contribuie la creșterea satisfacției clienților noștri

  • IT Support Specialist

    17 hours ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania DevHub Full time 20,000 - 25,000 per year

    At DevHub, we blend innovation with passion to lead the Technology and online entertainment industry. As a pioneer in the sector, we are committed to revolutionizing the digital landscape with our next-generation platform. Our mission is to create immersive, engaging, and seamless experiences that captivate and entertain users worldwide.We don't just believe...

  • Customer Success Specialist

    1 week ago

    Cluj-Napoca Metropolitan Area, Romania Spark Generation Full time 25,000 - 35,000 per year

    About Spark GenerationSpark Generation is a web-based platform transforming how education happens day-to-day in schools. We focus on wellbeing, skills, and future readiness, empowering teenagers, teachers, staff, and parents through personalized support and practical resources.By partnering with secondary schools, we provide an easy-to-use, all-in-one...

  • Help Desk Specialist

    16 hours ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Connect44 Full time €40,000 - €60,000 per year

    About the role:We are looking for a dedicated specialist with German language proficiency to monitor, diagnose, troubleshoot and resolve network issues in line with standard operating procedures, delivering customer service in both German and English. This is a shift role that requires availability to work in both day and night shifts.Main tasks:Monitor,...

  • Document Quality Specialist

    17 hours ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania The Access Group Full time 15,000 - 30,000 per year

    Document Quality SpecialistWe're looking for people to join the Access family, who share our passion for believing in better, and who will help us continue to grow.Love Work. Love Life. Be You. - is central to our success and how we give our customers the freedom to do more of what's important to them.What does Access offer you?We offer a blended approach to...

  • Customer Service Specialist

    17 hours ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania Adecco Full time 18,000 - 25,000 per year

    AngajămCustomer Service Specialist– Proiect pe perioadă determinată (9 luni, cu posibilitate de prelungire)Căutăm un/o coleg/ă motivat/ă care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excelente clienților printr-o administrare eficientă a comenzilor și solicitărilor. Responsabilități principale:Procesarea...

  • Billing Specialist

    16 hours ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Toluna Full time €35,000 - €45,000 per year

    About UsToluna is the global research and insights leader that enables businesses to make smarter, data-driven decisions – faster. For 25 years, we have partnered with the world's leading brands, delivering transformative impact through our advanced technology platform, comprehensive solution portfolio, expansive global first-party panel, and world-class...

  • IT Support Specialist

    16 hours ago

    Brasov Metropolitan Area, Romania Jungheinrich Business Services Romania Full time 15,000 - 25,000 per year

    Founded in 1953, Jungheinrich ranks among the leading solutions providers for the intralogistics sector, with revenue of over €4 billion and more than 19,000 employees worldwide. Our goal is to be the No. 1 choice in intralogistics worldwide. The Group strategy is driven towards growing profitably and creating value sustainably.As part of this strategy, a...

  • Junior Digitalization Specialist

    17 hours ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania Nokia Full time 25,000 - 50,000 per year

    Job DescriptionAt Nokia, the Sales Operations team within the Network Infrastructure (NI) business group plays a pivotal role in providing actionable insights and analytics to senior leadership. We are in the midst of an exciting transformation, building a unified data lake, automating manual analysis, and enabling predictive models to improve business...

  • Customer Service Specialist

    4 days ago

    Bucharest Metropolitan Area, Romania Eternis Full time €20,000 - €40,000 per year

    What we do?At Eternis, innovation is at the heart of everything we do. From electric fleets to advanced technologies, we're redefining the way people move and work.We operate one of the most advanced electric vehicle fleets on the market, including premium Tesla cars, dedicated electric delivery fleets for partners like Glovo, and modern taxis launched...

  • Customer Success Operations Analyst

    16 hours ago

    Timisoara Metropolitan Area, Romania The Access Group Full time 35,000 - 45,000 per year

    Customer Success Operations AnalystWe're looking for people to join the Access family who share our passion for believing in better and who will help us continue to grow.Love Work. Love Life. Be You. This is central to our success and how we give our customers the freedom to do more of what's important to them.What does Access offer you?We offer a blended...