B2B Large Accounts Customer Success Manager

Locul de muncă: Bucuresti

Ce căutăm

Ai deja experienta in interactiunea cu clientii si iti doresti sa faci pasul urmator? Vrei sa inveti cum poti furniza servicii premium, personalizate imbinand analiza cu skill-urile de comunicare si prezentare? Vrei sa aflii totul despre clientii corporate din top 100 jucand intr-o echipa dinamica, energica pusa pe solutii si fapte mari?

Ce trebuie să faci

B2B Large Accounts Customer Success Manager -ul asigura managementul serviciului pentru un portofoliu de clienti, pentru a asigura cea mai buna perceptie a produselor si serviciilor Orange Business in randul clientilor. Dezvolta produse si servicii profesionale, adaptate pietei.

• Gestioneaza un portofoliu de clienti B2B (din top 100 clienti)
• Promoveaza si dezvolta servicii profesionale pentru zona de mobilitate clientilor corporate
• Organizeaza intalniri periodice de analiza a serviciilor furnizate de Orange si evaluare a performantei
• Urmareste buna desfasurare a proiectele speciale si raporteaza status-ul lor
• Coordoneaza procesele de portare in reteaua Orange pentru clienti cu servicii complexe
• Analizeaza KPI-i specifici pentru clientii desemnati;
• Analizeaza comportamentul de consum al clientilor;
• Interactioneaza cu toate entitatile de grup pentru a asigura o abordare transversala coerenta si convergenta pentru clientii internationali Orange;
• Asigura respectarea termenelor limita ori modificarea lor, atunci cand este cazul;
• Coordoneaza activitatea specifica si identifica planuri de actiune necesare pentru a indeplini cerintele clientilor;
• Planifica actiuni pentru a imbunatati / optimiza livrarile catre clienti;
• Actioneaza in cadrul procedurii de aplanare pentru diverse procese (management al plangerilor, asigurare a calitatii);
• Asigura managementul informatiilor pentru clientii din portofoliu: furnizeaza rapoarte periodic, organizeaza traininguri la locul de munca;
• Promoveaza produsele si serviciile Orange conform strategiei ORO si CBS;
• Verifica periodic conturile clientilor in scopul de a identifica posibile erori;
• Dezvolta relatii de afaceri cu clientii din portofoliu;
• Pregateste si furnizeaza rapoarte pentru clientii din portofoliu;
• Pregateste si furnizeaza rapoartele interne solicitate de catre echipa din vanzari sau de catre manageri

Ce trebuie să știi

Despre tine stim ca ai:

• minim 12 luni experienta de preferat in servicii/operatiuni cu clientii si cunosti deja aplicatii, programe: MS Office ( Excel, PPT)

• comunicarea in limba engleza este a "peace of cake"

Pentru a avea succes in aceasta activitate vei avea nevoie sa apelezi la skill-urile care te definesc :

• Abilitatea de a livra rezultate;

• Managementul relationarii cu clientii;

• Cunostinte comerciale;

• Customer focus;

• Abilitati de comunicare;

• Creativitate si inovatie;

• Auto-dezvoltare;

• Management de proiect;

• Abilitati de vanzare;

Ai putea să înveți noi instrumente, să îți dezvolți noi abilități, să dobândești cunoștințe utile și să continui să fii #ProudToBeOrange.

Ce câștigi

• Bonusuri de performanță – acordate pe baza rezultatelor tale și ale companiei;
• Tichete de masă electronice;
• Asigurare medicală și de viață pentru tine - facilități și pentru familia ta;
• #WFH și program flexibil;
• Abonament profesional GSM;
• Abonament GSM personal, de asemenea [noi credem în comunicare];
• Subvenții speciale pentru smartphone-uri și dispozitive; reduceri pentru produsele și serviciile Orange;
• Platforme de dezvoltare – Orange Learning, Traininguri, Consiliere în carieră, Coaching și mentorat în planul de carieră;
• Programe de Wellbeing – îți susținem Zen-ul;
• și mult mai multe

și hai să stăm de vorbă La Orange, poți.

Încurajăm toate profilele de candidați, indiferent de sex, vârstă, rasă, cetățenie, etnie, culoare, limbă, religie, origine socială, trăsături genetice, orientare sexuală, dizabilitate permanentă sau temporară, naționalitate, opțiune politică, categorie socială sau origini sociale, situație sau responsabilitate familială, apartenență la o categorie defavorizată, apartenență ori activitate sindicală.