Customer Support

Locatie:

Bucuresti

Data publicare:

12 Septembrie 2025

Recomandă

La Libra Internet Bank, suntem mereu aproape de clientii nostri si ne concentram pe oferirea unei experiente placute, clare si personalizate. Credem in puterea echipelor bine coordonate si in importanta unui leadership empatic si eficient.

De aceea, suntem in cautarea unui Team Leader Coordinator care sa ghideze o echipa de 14 consultanti dedicati si sa asigure un proces eficient de gestionarea a solicitarilor si a reclamatiilor.

Salariul de incadrare pentru rolul de Customer Support & Complaints Team Lead este in intervalul de lei brut si lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

• Conduci, inspiri si dezvolti echipa de consultanti din Call Center, asigurand un nivel ridicat de performanta, implicare si satisfactie profesionala;
• Supraveghezi si sprijini echipa in procesul de preluare, analiza si solutionare a cererilor si reclamatiilor, asigurand raspunsuri clare, prompte si orientate catre nevoile clientului;
• Monitorizezi si coordonezi activitatile legate de deschiderea si administrarea conturilor online, respectand normele de conformitate si securitate bancara;
• Asiguri buna functionare si controlul operatiunilor desfasurate prin Internet Banking si Mobile Banking, intervenind proactiv pentru prevenirea si solutionarea incidentelor;
• Colaborezi cu departamentele interne pentru a sustine lansarea de noi produse si servicii digitale, contribuind la optimizarea fluxurilor si la imbunatatirea experientei clientilor;
• Urmaresti indicatorii de performanta (KPI) si implementezi masuri corective pentru atingerea obiectivelor stabilite;
• Oferi constant indrumare, sesiuni de instruire si feedback constructiv pentru a dezvolta competentele profesionale ale consultantilor.

• Ai experienta de minimum 3 ani in coordonarea echipelor, preferabil in banking;
• Ai studiile finalizate cu diploma de Licenta;
• Cunosti foarte bine produsele bancare si reglementarile KYC/AML/CFT;
• Ai experienta in solutionarea reclamatiilor venite din partea Autoritatilor;
• Ai abilitati excelente de comunicare, motivare echipe si orientare catre client si solutii;
• Gandesti analitic si cauti permanent idei de imbunatatire a proceselor existente;
• Detii cunostinte de M. Office si un nivel mediu spre avansat de limba engleza.

Suntem în top 10 cei mai buni angajatori din România, conform

Angajator de top și o echipă de 5 stele, definită prin curajul de a explora, perseverența de a reuși, creativitatea de a găsi soluții, inteligența de a înțelege și inovația de a modela viitorul.

Cu 22% dintre colegi activând în tehnologie și inovație, construim un mediu unde talentul se dezvoltă, ideile prind viață și succesul devine realitate.

Hai sa ne cunoastem

Mirabela Dinu

Beneficii legate de timp:

• Program flexibil, inclusiv "Late Monday & Early Friday"
• Program de lucru hibrid
• Liber de ziua ta de nastere
• Concediu de studii
• Concediu sabatic, la implinirea a 5 ani in organizatie
• 8 ore de invoire pe luna

Beneficii financiare si abonamente:

• Tichete de vacanta (3,500 lei roluri de execuție/ 5,500 roluri manageriale)
• Tichete de masa (40 lei/zi)
• Prime de sarbatori
• Prime/bonusuri conform reglementarilor interne
• Asigurarea de sanatate Allianz Tiriac
• Abonament medical la clinica privata Medlife
• Abonament sala fitness prin SanoPass
• Abonament la Bookster
• Pensie privata
• Ajutor pentru evenimente deosebite
• Costuri si dobanzi speciale la toate serviciile bancare
• Facilitate pentru educație timpurie

Programe de dezvoltare personala si profesionala:

• Programe sportive - Libra Energize; Libra Champions League
• Programe culturale - Libra Cultural
• Programe de wellbeing - Libra Harmony
• Programe de conectare - Libra Share Your Hobby
• Cursuri de dezvoltare personala, profesionala