Brand Retail Advisor IQOS

Misiunea principală și scopul postului

• Întâmpinarea tuturor clienților și oferirea unei experiențe plăcute în magazin;
• Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților;
• Dezvoltarea și aplicarea de strategii eficiente de vânzare;
• Ghidarea clienților prin toate etapele experienței de cumpărare;
• Oferirea de asistență completă, inclusiv gestionarea plăților;
• Gestionarea serviciilor post-vânzare și suportul clienților;
• Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin.

RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI
Implementarea unei strategii bazate pe experiența clienților

• Întâmpină clienții imediat ce intră în magazin, chiar și atunci când este deja ocupat cu un alt client, respectând procedurile privind salutul adecvat al clienților.
• Se asigură că toți clienții din magazin primesc atenția necesară și rămâne mereu disponibil.
• Adoptă o abordare centrată pe client, cunoscând clienții care au mai vizitat magazinul și înțelegându-le preferințele.

Înțelegerea nevoilor clienților și implementarea unei strategii de vânzare bazată pe experiența acestora

• Aplică codul de bune practici PMI NCA (produse non-combustibile autorizate), precum și cerințele globale și locale de reglementare.
• Se asigură că toți clienții sunt întâmpinați și primiți corespunzător la intrarea în magazin.
• Pune întrebări relevante și ascultă activ pentru a identifica nevoile și preferințele clienților, folosind aceste informații, precum și detalii despre istoricul lor de utilizare a produselor, comportamentele și motivele vizitei.
• Abordează clienții într-un mod prietenos, cald și personalizat, conducând interacțiunile și conversațiile într-un mod natural și captivant, pentru a încuraja dialogul.
• Urmând procedurile interne, ghidează clienții printr-o sesiune de testare (acolo unde este cazul) a produselor și serviciilor IQOS, utilizând abordări vizuale și verbale, dar permițându-le și să descopere produsele, accesoriile și consumabilele potrivite.
• Adaptează prezentarea și discursul în funcție de nevoile și comportamentul clienților.
• Gestionează întrebările și obiecțiile clienților în mod eficient, ajustându-și abordarea pentru a oferi soluții adecvate de produse sau servicii (ex: dispozitive de testare, programul de trade-in etc.).
• Explică serviciile IQOS și beneficiile programelor de loialitate, identificând soluțiile care răspund cel mai bine nevoilor clienților.
• Gestionează procesul de achiziție și tranzacțiile financiare ca parte a serviciului post-vânzare.
• Cu acordul clientului, îl înregistrează în baza de date digitală.

Urmărirea clienților și menținerea relațiilor cu aceștia

• Ține legătura cu clienții în mod regulat, construind și menținând relații cu clienții care revin în magazin.
• Utilizează sistemele de clienteling (acolo unde sunt disponibile) pentru a personaliza interacțiunile și a îmbunătăți experiența clienților.

Gestionarea serviciilor post-vânzare și asigurarea satisfacției clienților

• Dacă un client revine în magazin nemulțumit, recunoaște nemulțumirile acestuia și investighează cauzele pentru a înțelege problema.
• În cadrul unei strategii bazate pe experiența clientului, oferă suport tehnic de bază, precum și produse alternative (ex: bețișoare de curățare) sau înlocuiri pentru a asigura conversia clientului și satisfacția acestuia.

Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin

• Verifică zilnic dacă rafturile sunt aprovizionate corespunzător.
• Informează clienții înregistrați despre noile produse disponibile.
• Respectând procedurile interne și colaborând cu echipa, contribuie la menținerea curățeniei magazinului în fiecare zi.

Cunoașterea și gestionarea constrângerilor legale și de reglementare locale

• Înțelegerea și respectarea legislației și reglementărilor locale privind vânzarea NCAs (produse non-combustibile autorizate).

Gestionarea eficientă a problemelor și reclamațiilor consumatorilor

• Abordarea eficientă a situațiilor dificile, oferind soluții rapide și satisfăcătoare pentru problemele și reclamațiile consumatorilor.

Atingerea rezultatelor magazinului în KPIs de consum și comerciale

• Contribuirea la realizarea obiectivelor de performanță ale magazinului, atât în ceea ce privește experiența consumatorilor, cât și indicatorii comerciali.

Ce ne dorim de la tine?

• Experiență anterioară de minim 1 an în retail sau FMCG, vânzări sau în roluri similare (nu este obligatorie, dar reprezintă un avantaj).
• Fluent în limba engleză.
• Motivație spre atingerea și depășirea obiectivelor.
• Abilități excelente de comunicare și relaționare - explicarea clara a produselor, dar și gestionarea eficienta a obiecțiilor, oferirea unor răspunsuri la întrebări complexe.
• Atitudine proactivă, adaptabilitate și orientare către client.
• Orientare spre oferirea unei experiențe premium clienților, cu accent pe calitatea și satisfacerea consumatorilor.
• Flexibilitate, proactivitate și capacitate de adaptare la un mediu dinamic.
• Dorința de a face parte dintr-o echipă energică.

Ce îți oferim?

• Un mediu de lucru prietenos și motivant.
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală.
• Pachet salarial competitiv și bonusuri bazate pe performanță.
• Traininguri și suport continuu pentru a excela în rolul tău.
• Tichete de masă (pentru pauzele delicioase ).
• Prime pentru fiecare prieten recomandat.
• Abonament medical premium la Regina Maria – pentru sănătatea ta.
• Acces la Bookster (cărți și inspirație nelimitată).
• Zile extra de concediu pentru fidelitate (că ești de-al nostru).

PROGRAM FLEXIBIL

• Program de lucru adaptat vieții tale – ture variate, inclusiv în weekenduri.