Customer Experience Specialist

2 weeks ago

Bucharest, Bucureşti, Romania Vodafone Full time 20,000 - 30,000 per year
Despre rol:

Vei contribui activ la dezvoltarea și implementarea planului de Customer Experience pentru segmentul Vodafone Business Unit (VBU), asigurând o experiență simplă, dar excelentă pentru clienții Vodafone care interacționează cu noi prin call center, magazine, digital și alte canale.

Activitățile în care te vei implica
  • Ascultarea vocii clientului: Vei analiza feedback-ul din platforma Vodafone Heartbeat și alte surse pentru a identifica nevoile reale ale clienților.
  • Designul experienței: Vei crea și testa noi modele de interacțiune client – companie, în laboratoare și magazine concept.
  • Inovație și colaborare: Vei facilita schimbul de idei între echipele interne și ecosistemul extern de inovare (agenții, antreprenori, centre de cunoaștere).
  • Optimizare continuă: Vei identifica și corecta elementele care generează experiențe negative pentru clienți.
  • Implementare: Vei transforma modelele de experiență în procese concrete, colaborând cu echipele de vânzări, HR și tehnologie.
E job-ul potrivit pentru tine dacă:
  • Ai experiență în telecom și în zona de Customer Experience.
  • Ai cunoștințe solide de marketing și design de servicii.
  • Poți documenta și vizualiza experiența utilizatorului.
  • Ai lucrat în echipe cross-functionale și ai o gândire analitică.
  • Ești organizat(ă), motivat(ă), flexibil(ă) și rezilient(ă) în fața complexității.
  • Ai abilități excelente de comunicare și rezolvare de probleme.
  • Ai finalizat studiile superioare (cu diploma de Licenta) in design de servicii client, marketing sau comercial.
Ce îți oferim?

Alătură-te echipei Vodafone și bucură-te de:

  • Un regim de lucru hibrid;
  • Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație;
  • Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family;
  • Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale;
  • Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta;
  • Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou;
  • Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate;
  • Tarife preferențiale la sala de sport;
  • Programe de dezvoltare profesională și leadership;
  • Evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
  • Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale.

  • German-Speaking Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Genesis Heart & Vascular Institute Full time 121,773 - 128,369 per year

    Join our vibrant and diverse multilingual BPO center as a German-Speaking Customer Experience Specialist. You will be the first point of contact for our clients, delivering high-quality service and ensuring customer satisfaction while working in a collaborative, international environment.This role is based onsite at our Bucharest office.RequirementsGerman...

  • German-Speaking Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Providence St. Joseph Hospital Eureka Full time 121,773 - 128,369 per year

    Job description:Join our vibrant and diverse multilingual BPO center as a German-Speaking Customer Experience Specialist. You will be the first point of contact for our clients, delivering high-quality service and ensuring customer satisfaction while working in a collaborative, international environment.This role is based onsite at our Bucharest...

  • Customer Experience Specialist

    9 hours ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Meridian Infotech Limited Full time 24,000 - 25,300 per year

    Key Accountabilities:Be the beacon of exceptional service, illuminating every customer interaction with warmth and expertise across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.Join our vibrant Contact Center team, where you'll effortlessly navigate customer requests, from booking inquiries to seamless reservation changes...

  • Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Fressnapf Holding SE Full time 20,000 - 30,000 per year

    Why join us-After building a solid presence in the Romanian market with over 30 physical stores, we are taking the natural step to online.Next up is the launch of our online store, and we are looking for someone to join us in this important step and contribute to the implementation of the project.i,

  • Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania BRAINWAVE OPTIGRATORS Full time €104,000 - €130,878 per year

    Key Accountabilities:· Be the beacon of exceptional service, illuminating every customer interaction with warmth and expertise across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.· Join our vibrant Contact Center team, where you'll effortlessly navigate customer requests, from booking inquiries to seamless reservation...

  • Specialist Customer Experience

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania E ENERGIE ROMANIA Full time 60,000 - 120,000 per year

    Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in...

  • Customer Experience Consultant

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania A.P. Moller - Maersk Full time €30,000 - €40,000 per year

    Customer Experience ConsultantBucharest Constanta Key Responsibilities: Own and manage the customer experience for key customers Proactively monitor and manage the end-to-end shipment process in compliance with all company procedures Ensure services are delivered to the customers as promised and/or that the customers are kept informed of relevant...

  • French-Speaking Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time €30,000 - €50,000 per year

    We're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...

  • German-Speaking Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time €2,500 - €4,000 per year

    We're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...

  • Italian-Speaking Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Cross Border Talents Full time €25,000 - €40,000 per year

    We're trailblazers in revolutionizing customer experiences (CX), harnessing the powerof AI to transform interactions for the world's most innovative brands. Our unique approach combinescutting-edge digital technologies with human intelligence, offering comprehensive CX journeymanagement across the Travel and High-Growth Tech sectors.Position Overview:Join...