Client Support SAV3S

Sociandeacute;tandeacute; Gandeacute;nandeacute;rale Global Solution Centre (SG GSC)andnbsp;agit en tant que centre de solutions dand#39;affaires pour Sociandeacute;tandeacute; Gandeacute;nandeacute;rale, land#39;un des plus grands groupes financiers europandeacute;ens. Nous fournissons des services professionnels de haute qualitandeacute; dans plus de 35 pays dans divers domaines dand#39;activitandeacute; - Finance andamp; Comptabilitandeacute;, RH, IT et Corporate Operations. Notre mission est dand#39;andecirc;tre un partenaire de choix, apprandeacute;ciandeacute; pour possandeacute;der, transformer et innover grandacirc;ce aux meilleurs talents de sa catandeacute;gorie.

Au sein du dandeacute;partement GFL/GCA de la Sociandeacute;tandeacute; Gandeacute;nandeacute;rale, landrsquo;andeacute;quipe Support 3 S protocoles SWIFTNET/SFTP/SIAM est une andeacute;quipe dandrsquo;experts qui assiste une clientandegrave;le andlaquo; Corporate andraquo; ayant souscrit andagrave; un ou plusieurs produits de land#39;offre de andlaquo; Cash Management andraquo;.Il sand#39;agit dand#39;offrir au client un point dand#39;entrandeacute;e oandugrave; il pourra trouver une assistance et des randeacute;ponses dans le cadre de ses opandeacute;rations de cash management en France ou andagrave; Landrsquo;andeacute;tranger.

En tant queandnbsp;Support Client SAV 3Sandnbsp;(SWIFTNET/SFTP/SIAM)) vous contribuerez andagrave; la satisfaction de nos clients en leur apportant conseils et assistance dans leurs demandes

Concrandegrave;tement, vous serez amenandeacute;(e) andagrave;:

• Randeacute;pondre andagrave; toutes les sollicitations Client quandrsquo;il sandrsquo;agisse de demandes de traandccedil;age / recherche de flux ou dandrsquo;opandeacute;rations transmises, de demandes dandrsquo;explications sur incidents.
• Ces demandes de flux cash management concernent le 3 types de protocolesandnbsp;: SWIFTNET, SIAM, SFTP (seulement les clients Corporate, sauf les VIP).
• Analyser les besoins, inventorier les services et produits souscrits par le clientandnbsp;
• Landrsquo;assistance tandeacute;landeacute;phonique (~10%) et par email (~90%) (lors de la tandeacute;landeacute;transmission des opandeacute;rations bancaires des clients et Implantations.andnbsp;
• Diagnostiquer les incidents ou problandegrave;mes soumis par le Client, en assurer le suivi jusquandrsquo;andagrave; leur randeacute;solution. Pour ce faire il conviendra dandrsquo;utiliser et de bien connaandicirc;tre les interfaces dandrsquo;accandegrave;s aux diffandeacute;rentes applications de gestion des flux mises andagrave; disposition du SAV 3S.
• Communiquer au Responsable du service les andeacute;landeacute;ments lui permettant dandrsquo;andeacute;laborer le andlaquo; reporting andraquo; de landrsquo;activitandeacute; du service tant pour le management que pour le Client.andnbsp;andnbsp;
• Formation des nouvelles ressources.
• Participer andagrave; landrsquo;action de la Compliance dans le cadre des contrandocirc;lesaEUR-sur les sanctions et embargos.

andnbsp;

• Vous andecirc;tes bilingueandnbsp;: anglais et franandccedil;ais au niveau avancandeacute; (B2+/C1)andnbsp;;
• Vous andecirc;tes habituandeacute;(e) andagrave; travailler dans des environnements exigeants et internationauxandnbsp;;
• Vous maandicirc;trisez les outils bureautiques et vous andecirc;tes andagrave; landrsquo;aise avec les applications informatiquesandnbsp;;
• Vous avez des connaissances en moyens de paiement ou cash managementandnbsp;;
• Vous mettez landrsquo;expandeacute;rience et la satisfaction du client au centre de vos prandeacute;occupationsandnbsp;;
• Vous andecirc;tes rigoureux(se) et fiable, vous respectez les normes bancaires et la confidentialitandeacute; des opandeacute;rations et des donnandeacute;esandnbsp;;
• Vous disposez de capacitandeacute;s andagrave; nandeacute;gocier et dandrsquo;un esprit de synthandegrave;se et de pragmatisme.

SG GSC est une entreprise certifiandeacute;eandnbsp;Great Place to Workandreg;. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunitandeacute;s dand#39;apprentissage, dynamisme et des personnes douandeacute;es, en faisant de votre expandeacute;rience un vandeacute;ritable accandeacute;landeacute;rateur de carriandegrave;re. Vous allez dandeacute;couvrir andeacute;galement toute la diversitandeacute; de nos mandeacute;tiers, dans un secteur en continue andeacute;volution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de maniandegrave;re ambitieuse, vous andecirc;tes au bon endroit.

De plus, vous bandeacute;nandeacute;ficierez de tous nos avantages:

• une randeacute;munandeacute;ration compandeacute;titive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan prandeacute;ventif santandeacute; et assurance collective santandeacute; et vie ;
• large andeacute;ventail dand#39;avantages sociaux flexibles dans le cadre dand#39;un budget mensuel ;
• programmes dand#39;avantages sociaux au bureau, de bien-andecirc;tre et de santandeacute; mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour andeacute;vandeacute;nements personnels ou familiaux ;
• 8 h par jour dans land#39;intervalle 09:00-19:00 et environnement de travail flexible (hybride);
• congandeacute;s payandeacute;s et non payandeacute;s supplandeacute;mentaires, y compris les congandeacute;s sabbatiques ;
• des opportunitandeacute;s dand#39;apprentissage et de croissance basandeacute;es sur le dandeacute;veloppement individuel et les plans de carriandegrave;re ;
• un accandegrave;s illimitandeacute; andagrave; diverses ressources eLearning.

Chez Sociandeacute;tandeacute; Gandeacute;nandeacute;rale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques annandeacute;es ou toute votre carriandegrave;re, ensemble nous avons les moyens dandrsquo;avoir un impact positif sur landrsquo;avenir. Crandeacute;er, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez andecirc;tre dans landrsquo;action, andeacute;voluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et dandeacute;velopper ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer

Vous handeacute;sitez encore-

Nous nous engageons andagrave; soutenir landrsquo;accandeacute;landeacute;ration de la stratandeacute;gie ESG de notre Groupe en mettant en andoelig;uvre les principes ESG dans toutes nos activitandeacute;s et politiques. Ils se traduisent dans notre activitandeacute; commerciale (andeacute;valuation ESG, reporting, gestion de projet ou activitandeacute;s informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matiandegrave;re de protection de landrsquo;environnement.

Nous sommes un employeur garantissant land#39;andeacute;galitandeacute; des chances et nous sommes fiers de faire de la diversitandeacute; une force pour notre entreprise. Le groupe sandrsquo;engage andagrave; reconnaandicirc;tre et andagrave; promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, andacirc;ge, handicap, parentalitandeacute;, origine ethnique, nationalitandeacute;, identitandeacute; sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance andagrave; une organisation politique, religieuse, syndicale ou andagrave; une minoritandeacute;, ou toute autre caractandeacute;ristique qui pourrait faire landrsquo;objet dandrsquo;une discrimination.