Client Service Agent

Ești la început de drum sau în căutarea unei noi provocări? Vrei să faci parte dintr-o echipă care are un scop comun? Citește mai departe

Despre noi

Fondată în 1972, TOMRA oferă soluții automate de colectare a ambalajelor pentru băuturi în vederea reciclării în buclă închisă, colectând ambalaje de metal, plastic și sticlă pentru a fi reutilizate și reciclate în ambalaje noi. Cele aproximativ de sisteme TOMRA instalate în peste 60 de piețe colectează anual la nivel mondial peste 48 de miliarde de ambalaje pentru băuturi, post consum. Astfel se reduce dependența de materiile prime virgine, diminuand cantitatea de ambalaje pentru băuturi care ajung pe străzi, în oceane și gropi de gunoi. Sistemele integrate TOMRA, de echipamente, soluții digitale și servicii, facilitează contribuția industriei, operatorilor de sisteme, a comercianților și consumatorilor pentru o planetă mai sustenabilă. TOMRA Collection face parte din TOMRA Group, care creează soluții bazate pe senzori cu scopul maximizării productivității resurselor și are viziunea de a conduce Revoluția Resurselor. Grupul numără peste 5.400 de angajați la nivel global și este listat la Bursa de Valori din Oslo (OSE: TOM).

Acesta este un post cu normă întreagă într-o unitate care funcționează 7 zile pe săptămână. Centrul nostru de service este operațional între orele 8:00 - 21:00 zilnic, iar echipa lucrează în două schimburi. Weekend-urile se fac prin rotație.

Centrul de service funcționează ca punct important al operațiunilor TOMRA, monitorizează sistemele noastre din întreaga rețea prin conectare de la distanță pentru a reduce la minim timpul de inactivitate și pentru a coordona toate lucrările de întreținere și reparații la fața locului, precum și pentru a oferi servicii pentru toți clienții noștri din România. Vei interacționa cu partenerii noștri, cu centrele comerciale care găzduiesc instalațiile noastre, cu tehnicienii și cu clienții.

Principalele sarcini ale postului:

• Răspunzi la apelurile din locațiile clienților
• Oferi asistență tehnică prin hotline clienților și colegilor din teren
• Monitorizezi sistemele și efectuezi diagnostice prin intermediul portalului web
• Interacționezi cu tehnicienii, colegii și clienții care vizitează locațiile
• Analizezi anomaliile și implementezi măsuri corective
• Prelucrezi configurațiile și modificările aparatelor de la distanță, online
• Oferi un nivel profesional de servicii în orice moment
• Asiguri asistență pentru clienți
• Investighezi reclamațiile clienților
• Raportezi intern cazurile catre echipa tehnica

În primul rând, căutăm oameni care pot reprezenta TOMRA, pasionati de ceea ce fac și care își asumă responsabilitatea pentru propriile acțiuni. Asta înseamnă să ne asigurăm că echipamentele noastre funcționează întotdeauna bine și sunt disponibile pentru clienții noștri și, de asemenea, să construim relații solide de servicii cu aceștia. Istoricul candidaților ideali va demonstra profesionalism, seriozitate și pasiune pentru ceea ce fac.

Căutăm candidați cu următoarele competențe și experiență:

• 0-4 ani de experiență în domeniul serviciilor pentru clienți
• Abilități excelente de deservire a clienților
• Engleză - nivel mediu (prezintă avantaj)
• Gândire analitică
• Bune abilități de gestionare a timpului
• Abilități avansate de comunicare
• Atenție ridicată la detalii
• Adaptabilitate
• Orientare spre soluții și spre procese
• Afinitate pentru zona tehnică
• Abilitatea de a gestiona așteptările mai multor părți

Ce oferim?

• Pachet salarial atractiv
• Acces la servicii medicale private
• Tichete de masă
• Decontarea transportului public
• Chair Massage la birou
• Traininguri si cursuri de specialitate
• Prime de Paște și de Crăciun
• Teambuilding și alte evenimente pentru angajați
• Birou confortabil cu o cultură de lucru deschisă și prietenoasă
• Mediu de lucru pozitiv, axat pe dezvoltarea profesională și personală

Ești interesat? Dacă da, haide să ne cunoaștem