Specialist Customer Experience

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să iți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

• Monitorizezi și analizezi experiența clientului pe produs/serviciu, end-to-end, prin evaluarea punctelor de interacțiune și a indicatorilor de satisfacție, identificând zonele de îmbunătățire și contribuind la soluții punctuale.
• Implementezi inițiativele de Customer Experience, aliniate la strategia CX, urmărind eficiența acestora prin raportări periodice și propuneri de optimizare.
• Mapezi călătoriile clientului (customer journeys) pentru a evidenția lacunele din experiența actuală, acoperind întregul ciclu de viață al clientului: de la semnarea contractului și achiziția de soluții, până la suportul post-vânzare.
• Urmărești KPI relevanți pentru satisfacția clientului, elaborezi planuri de atingere a obiectivelor de performanță și propui acțiuni concrete pentru creșterea satisfacției pe produsele/serviciile alocate.
• Colaborezi cu alte departamente pentru integrarea inițiativelor de CX în procesele curente și pentru crearea unei culturi organizaționale orientate spre client.

Cum îți dai seama că te potrivești

• Studii superioare finalizate
• Minim 3 ani experiență relevantă în marketing, relații clienți, vânzări sau servicii
• Experiență anterioară în proiecte de îmbunătățire a experienței clientului, customer journey mapping, sau inițiative VoC/NPS.
• Limba engleză – nivel avansat.

Ce îți oferim noi

Îți oferim mai mult decât un salariu

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

Beneficiezi de tichete de masă electronice

• Primești 40 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.
• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.
• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.
• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra? Da, e posibil. Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.

Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță Da, ai citit bine - ai o primă de vacanță

• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii. Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.

Doar candidaţii care corespund cerinţelor postului vor fi contactaţi. Toate candidaturile vor fi tratate cu confidenţialitate.

Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru

Află mai multe despre cariera ta la E.ON

Ce ar trebui să mai știi

Aplică până la data de:

ID: 239335

Departament: Brand & Customer Experience

Nr poziții vacante: 1

Tipul Contractului: Permanent

Mod de lucru: Hibrid

Pentru noi este important ca persoanele cu dizabilitățisăaibă acces la un proces de aplicare echitabil, şisă oferim tuturor candidaţilornoştri oportunitatea de a străluci.Vărugămsă ne informați prin formularul de aplicare dacăaveți nevoie de ajustări tehnice sau organizatorice în timpul procesului de aplicare. Ne vom străduisăvă punem la dispozițiesprijinul necesar.

Dacă nu reușițisăaplicați online șiaveți nevoie de îndrumare, vărugămsăcontactațirecrutorul local.