Customer Journey Mapping Expert

Customer Journey Mapping Expert

:  PPC Energie 
:  CUSTOMER ADVOCACY/CUSTOMER EXPERIENCE&INSIGHTS

:  Bucuresti

:  contract pe 12 luni

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place  

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse. 

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de: 

• Analiza datelor: Colectarea și analiza datelor privind comportamentul clienților pentru a identifica punctele de contact cheie pe parcursul customer journey.
• Crearea de customer journeys: Elaborarea hărților detaliate ale customer journey pentru a vizualiza interacțiunile clienților cu brandul.
• Identificarea oportunităților de îmbunătățire: Evaluarea punctelor de fricțiune și a oportunităților de optimizare în experiența clientului.
• Colaborarea interdepartamentală: Colaborarea cu echipele de value proposition, online channels, vânzări, suport precum si alte departamente pentru a asigura o înțelegere comună a nevoilor și comportamentului clienților.
• Implementarea feedback-ului clienților: Integrarea feedback-ului primit de la clienți în strategii și procese pentru a îmbunătăți experiența generală.
• Raportare și prezentare: Pregătirea de rapoarte și prezentări pentru echipele interne despre descoperirile și sugestiile de îmbunătățire a customer journey.
• Monitorizarea tendințelor: Rămânerea la curent cu tendințele industriei și a celor mai bune practici în maparea și optimizarea customer journey.
• Formare și suport: Oferirea de sesiuni de formare pentru echipele interne privind cele mai bune practici în interacțiunile cu clienții.
   

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:  

• Studii universitare în domenii precum marketing, științe sociale, psihologie, economie, comunicare sau analiza datelor.
• Experiență anterioară în marketing, analiză de date sau managementul experienței clienților.
• Abilități excelente de analiză și gândire critică.
• Cunoștințe în utilizarea instrumentelor de analiză a datelor și software-ului pentru maparea customer journey.
• Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală.
• Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diferite departamente.

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu: 

Perspective de evolutie in cariera 

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala 
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate 
• mediu de lucru international 
• programe de mobilitate interna 
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat  

 Recompense 

• abonament medical 
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc) 
• prima de vacanta 
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca 
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc) 
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri 
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati 
• abonament Bookster 

 Mod de lucru 

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking) 
• Short Friday 

Ce altceva trebuie sa stii

Confidențialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 10,7 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.

În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate și incluziune

Credem că energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce contează, iar diversitatea este motorul inovației noastre. Indiferent de vârstă, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, în care poți crește și performa.

#EnergiePentruOrice – pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toți