CSC Technology Manager

2 weeks ago

Bucharest, Bucureşti, Romania Provident Romania Full time 30,000 - 50,000 per year

Ai experiență în gestionarea traficului de apeluri și în coordonarea campaniilor dintr-un Contact Center?
Îți place să optimizezi resursele, să colaborezi cu parteneri externi și să menții indicatorii de performanță sub control?
Te pasionează tehnologia și îți place să te asiguri că sistemele funcționează fără probleme?

Dacă ai răspuns cu "da", atunci te așteptăm în echipa noastră – acolo unde organizarea, performanța și inovația merg mână în mână

Iată ce vei face:

  • Vei planifica și gestiona eficient traficul de apeluri, resursele și campaniile CSC pe termen scurt, mediu și lung.
  • Vei asigura prognoze și modele de planificare corecte, bazate pe date, colaborând cu mai multe departamente și parteneri.
  • Vei urmări indicatorii de performanță (KPI) și vei implementa măsuri pentru atingerea acestora.
  • Vei coordona procesul de bugetare și vei furniza analize relevante pentru echipa de management.
  • Vei superviza și întreține tehnologia CSC, asigurând performanța și funcționalitatea acesteia.
  • Vei contribui activ la îmbunătățirea continuă a proceselor și la implementarea modificărilor sau inovațiilor tehnologice.
  • Vei dezvolta strategii pentru continuitatea operațională și gestionarea disfuncționalităților. Vei lucra în strânsă colaborare cu echipele tehnice, operaționale și de business din cadrul Grupului.
  • Vei dezvolta propria expertiză și pe cea a echipei din subordine, prin schimb de experiență cu partenerii din Grup, pentru a optimiza procesele din zona de responsabilitate.
  • Vei urmări și implementa constant cele mai bune practici din industrie și tendințele emergente din domeniul Contact Center-elor.

Ce așteptăm de la tine:

  • Experiență relevantă în management operațional / planificarea resurselor / suport tehnic într-un Contact Center sau medii similare.
  • Înțelegere solidă a proceselor din Contact Center și a tehnologiilor specifice (CRM, aplicații de telefonie, instrumente de raportare).
  • Cunoștințe avansate de limba engleză (scris și vorbit). Cunoștințe solide despre KPI-uri, procese operaționale și sisteme suport.
  • Abilități analitice puternice și experiență cu modelare de date / prognoză / bugetare.
  • Gândire orientată spre soluții, adaptabilitate și atitudine proactivă.

Ce îți oferim:

  • Abonament medical la una dintre clinicile partenere: Regina Maria sau Medicover.
  • Card de tichete de masă, în valoare de 30 lei/zi lucrătoare.
  • Posibilitatea de a lucra într-un sistem hibrid.
  • O lună pe an de work from anywhere.
  • 21 de zile de concediu 4 zile suplimentare de wellbeing.
  • Zile libere în funcție de vechimea în companie.
  • Zi liberă de ziua ta de naștere.
  • Beneficii financiare pentru evenimente speciale din viața personală.
  • Reduceri la parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare).
  • Un birou modern, prietenos, situat în centrul orașului, lângă Parcul Tineretului.

Vei beneficia și de programe de dezvoltare personală și profesională:

  • Program de induction: 3 luni de training aplicat, învățare pe rol și sprijin din partea unui Buddy dedicat.
  • Program de mentoring: sesiuni cu profesioniști din domenii variate.
  • Program de wellbeing: activități de conectare și socializare.
  • Traininguri și oportunități de creștere prin Academia Provident, programe de dezvoltare tehnică și promovare a talentelor.

  • European CSC Performance Analysis Business Partner

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Provident Romania Full time €40,000 - €60,000 per year

    Purpose of the role In this international role, the candidate is responsible for providing detailed reporting and analysis for the European Home Credit markets in the KYC area. The candidate will actively participate in performance-related changes, ensuring timely delivery aligned with business needs, cost, and quality standards. Key responsibilities include...

  • Recruiter with Dutch

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania DXC Technology Full time €104,000 - €130,878 per year

    Job Description:DXC Technology is the world's leading independent, end-to-end IT services company, helping clients harness the power of innovation to thrive on change. Created by the merger of CSC and the Enterprise Services business of Hewlett Packard Enterprise. The company's technology independence, global talent and extensive partner alliance combine to...

  • Recruiter with French

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania DXC Technology Full time €104,000 - €130,878 per year

    Job Description:DXC Technology is the world's leading independent, end-to-end IT services company, helping clients harness the power of innovation to thrive on change. Created by the merger of CSC and the Enterprise Services business of Hewlett Packard Enterprise. The company's technology independence, global talent and extensive partner alliance combine to...

  • Senior Manager, Technology

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Publicis Sapient Full time €90,000 - €120,000 per year

    Job DescriptionSenior Manager, Technology Fancy joining a global organisation that is revolutionising the digital landscape? Today, as clients across industries are moving from digitally extending their businesses to placing digital at the core, Publicis Sapient has an unprecedented opportunity to help them succeed. We're looking for a Senior Manager...

  • Cybersecurity Architect

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Be Shaping The Future Full time €60,000 - €80,000 per year

    About the job Cybersecurity Architect GIS) The context of the service is more specifically within the ASSU/CSC/SEC team, which is in charge of the governance of security for the French entity and its subsidiaries internationally. The Cybersecurity Architect contributes to security strategy and IT risk management by defining security policies and...

  • Technology Management Senior Analyst

    1 week ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Deutsche Bank Full time €104,000 - €130,878 per year

    Position OverviewDB Global Technology is Deutsche Bank's technology center in Central and Eastern Europe. Since its set-up in 2013, Bucharest Technology Centre (BEX) has constantly proven its capacity to deliver global technology products and services, playing a dynamic role in the Bank's technology transformation.We have a robust, hands-on engineering...

  • Office Manager

    1 week ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania CEGEDIM Full time 60,000 - 80,000 per year

    Contrat permanentTemps pleinMoins de 2 ans d'expérienceBUT, Licence, Bac+3AdministratifContexteGère tout le matériel confidentiel pertinent aux opérations de la compagnie ;Collabore avec différents employés et départements du Groupe pour réaliser des projets spéciaux tels que des projets de promotion externe et/ou interne, team building, projet...

  • Xiaomi Retail Management Trainee Program

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Xiaomi Technology Full time 20,000 - 30,000 per year

    What's the programIn the future, Xiaomi are planning to open more and more Xiaomi stores in Romania. Besides mobile phones and tablets, more ecosystem products will be added. We hope to find high potential people in Romania who are willing to grow with us. And through this Retail Management Trainee program, we will provide an excellent cradle for your growth...

  • Technology Specialist

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Luxoft Full time €40,000 - €60,000 per year

    Project description Our client, a global leader in high quality, end-to-end signal transmission solutions, delivers a comprehensive product portfolio designed to meet the mission-critical network infrastructure needs of industrial, enterprise and broadcast markets. With innovative solutions targeted at reliable and secure transmission of rapidly growing...

  • Business Manager

    2 weeks ago

    Bucharest, Bucureşti, Romania Oben Technology Full time €40,000 - €80,000 per year

    Job details Job Location: On site (Bucharest) Effort Schedule: 8 Hours/Day (Flexible) Business Hours: EET Timeframe Language: Romanian, English/French Customers Background: (RO, EU, WorldWide) Client Facing Role: Yes Methodology: Agile/Scrum Travel Required: Potential (RO, EU) Methodology: Agile/Scrum/Waterfall/OPS JOB DESCRIPTION We are...