Șef birou

Șef birou - Biroul Petiții, Direcția Analiză și Optimizare Experiență Clienți

Misiunea ta: Coordonarea activității de gestionare a reclamațiilor, având atât un rol de coordonare cât și un rol operațional.

Ce vei face în acest rol?

Vei instrumenta/ aviza cu prioritate răspunsurile la reclamațiile recepționate de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și Banca Națională a României;Vei monitoriza termenele de răspuns impuse de autorități;Vei asigura coordonarea, monitorizarea și eficientizarea continuă a activității Biroului Petiții, care presupune interacțiuni multiple atât cu direcțiile din Centrală cât și cu unitățile teritoriale;Te vei asigura de aplicarea reglementărilor interne privind activitatea de soluționare a petițiilor și vei informa structurile necesare ori de câte ori apar situații care induc un risc reputațional;Întocmești raportări specifice activității de gestionare a petițiilor și le înaintezi direcțiilor din Centrală;Te asiguri că se păstrează o evidență internă corespunzatoare a petițiilor/ reclamațiilor, prin intermediul registrului în format electronic securizat, precum și arhivarea acestora, conform reglementărilor interne.

Dacă știi despre tine că ai:

Studii superioare economice (finalizate);Experiență profesională de minim 5 ani în domeniul bancar; experiență în relaționarea cu clienții și autoritățile (ANPC, BNR); Experiența anterioară în domeniul reclamațiilor constituie avantaj;Experiență de minim 3 ani pe o funcție de coordonare similară - echipe coordonate de minim 5 persoane;Abilități de coordonare, de organizare și monitorizare, de planificare și prioritizare a sarcinilor;Excelente abilități de comunicare, relaționare și prezentare;Abilități analitice, de sinteză și de rezolvarea a problemelor;Atenție la detalii, viteză de reacție, atenție distributivă;Corectitudine, seriozitate, responsabilitate, confidențialitate;Cunoașterea instrucțiunilor BNR din 20 ianuarie 2020 privind cadrul de guvernanță a produselor de retail și a reclamațiilor în sectorul financiar-bancar;Cunoștinte avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel etc.);

Vino în echipa de CEC Bank. Te așteaptă:

O echipă orientată către clienți și pasionată de idei îndrăznețe;Experiențe de învățare centrate pe acumularea de noi competențe;Colegi veseli și ambițioși, gata oricând să te ajute.

Dacă ți-am stârnit interesul, poți transmite CV-ul tău până la data de 26 noiembrie 2025.

---