Career level

• Experience: minimum 2 years

What should you bring to our team?

Technical skills

Experience

• Minimum 2 years de experienta in IT Support, Helpdesk, Field Support sau Systems Administration.

• Experienta in diagnosticarea si depanarea echipamentelor hardware: PC-uri, imprimante si echipamente de retea.

• Experienta in instalarea si configurarea sistemelor de operare Windows si a aplicatiilor aferente.

• Experienta in utilizarea sistemelor de ticketing si documentarea interventiilor tehnice.

• Cunostinte de baza privind administrarea retelelor: switch-uri, cablare structurata si UPS-uri.

• Permis de conducere categoria B.

Nice to have

• Experienta in suport IT pentru statii de carburant sau medii retail.

• Experienta cu echipamente fiscale (imprimante fiscale, module AMEF si conectare ANAF).

• Cunostinte despre echipamente specifice statiilor de carburant: controllere, pompe si OPT-uri.

Key responsibilities

• Ofera suport tehnic prin telefon, remote si onsite pentru incidentele IT ale clientilor.

• Gestioneaza si documenteaza solicitarile primite prin sistemul de ticketing, e-mail sau telefon.

• Colaboreaza cu echipele de suport L1, L2 si L3 pentru solutionarea incidentelor.

• Se deplaseaza la sediile clientilor pentru rezolvarea problemelor care nu pot fi solutionate remote.

• Instaleaza, configureaza si mentine echipamente hardware si software, inclusiv PC-uri, servere, imprimante fiscale, UPS-uri, terminale de plata si dispozitive Windows/Android.

• Ofera suport pentru sisteme POS/BOS si alte echipamente specifice locatiei clientului.

• Realizeaza interventii asupra infrastructurii IT: switch-uri, patch panel-uri, rack-uri, UPS-uri si cablare structurata.

• Participa la implementarea si punerea in functiune a noilor echipamente si sisteme IT.

• Realizeaza activitati de fiscalizare, defiscalizare si suport pentru echipamente fiscale.

• Utilizeaza aplicatia mobila de dispatch pentru raportarea interventiilor si actualizarea statusului acestora.

• Completeaza documentatia tehnica si rapoartele de interventie conform procedurilor interne.

• Respecta standardele de siguranta si procedurile operationale in timpul interventiilor onsite.

Soft skills

Responsibility

• Respecta angajamentele si termenele stabilite.

• Comunica proactiv eventualele dificultati si solicita suport atunci cand este necesar.

• Isi asuma responsabilitatea pentru rezultate si propune solutii de imbunatatire.

• Identifica si comunica deschis erorile, oferind masuri corective.

• Monitorizeaza progresul activitatilor si ofera actualizari constante.

Curiosity

• Pune intrebari relevante pentru a intelege problemele si a identifica cele mai bune solutii.

• Este deschis la feedback si il foloseste pentru dezvoltare continua.

• Impartaseste cunostintele acumulate cu echipa.

• Exploreaza permanent oportunitati de invatare si imbunatatire.

Self-leadership

• Isi organizeaza eficient activitatea si prioritizeaza sarcinile.

• Isi asuma responsabilitatea pentru propriile decizii.

• Actioneaza proactiv si urmareste dezvoltarea profesionala continua.

• Gestioneaza eficient situatiile de stres si presiune.

Clear Communication

• Comunica clar, structurat si adaptat interlocutorului.

• Verifica informatiile inainte de a le transmite.

• Asculta activ si clarifica eventualele neintelegeri.

• Gestioneaza comunicarea eficient inclusiv in situatii dificile.

Collaboration

• Colaboreaza eficient cu colegii, clientii si partenerii.

• Impartaseste informatii relevante pentru buna desfasurare a activitatii.

• Ofera si solicita sprijin atunci cand este necesar.

• Contribuie activ la atingerea obiectivelor echipei.

Problem Solving & Decision Making

• Analizeaza problemele si identifica rapid solutii practice.

• Actioneaza preventiv pentru evitarea escaladarii incidentelor.

• Ia decizii asumate si orientate catre rezultate.

• Testeaza si adapteaza solutiile in functie de context si feedback.

Emotional Maturity

• Isi pastreaza calmul in situatii dificile.

• Comunica respectuos si orientat spre solutii.

• Ofera si primeste feedback intr-un mod constructiv.

• Adapteaza stilul de comunicare in functie de interlocutor si situatie.