Customer Services and Collections Manager with German

O oportunitate interesantă de a te alătura echipei clienţilor noştri ca lider global de pionierat în inovaţia mobilităţii. Căutăm un Manager de Servicii Clienţi şi Colectări împreună cu German pentru a se alătura acestei organizaţii.

Obiective principale :
Să conducă echipa românească pentru a asigura un serviciu clienţi de înaltă calitate, colectări eficiente şi reducerea pierderilor, precum şi dezvoltarea echipei.

Responsabilităţi :

• Asigurarea conducerii operaţionale.
• Definirea şi implementarea strategiilor departamentale pentru a atinge obiectivele de servicii, calitate şi performanţă.
• Asigurarea livrării unui serviciu clienţi de top din clasă, aliniat standardelor Ford Bank Germania.
• Monitorizarea şi gestionarea performanţei conform SLA-urilor şi KPI-urilor în toate procesele de servicii pentru clienţi şi colectare.
• Minimizarea riscului portofoliului şi a pierderilor de credit prin supraveghere proactivă şi analiză a cauzelor principale.
• Să conducă planificarea acţiunilor corective şi să asigure livrarea iniţiativelor pentru a atinge ţintele de performanţă.
• Promovarea îmbunătăţirii continue şi eficienţei proceselor prin evaluări structurate şi implementare.
• Asigurarea respectării depline a politicilor interne şi a reglementărilor externe.
• Colaborare cu echipele centrale, împărtăşind metrici cheie şi feedback pentru a îmbunătăţi performanţa comună.
• Gestionarea nivelurilor de personal şi a bugetelor pentru a asigura resurse adecvate şi eficiente.
• Să conducă sau să sprijine iniţiativele Centrelor de Excelenţă (COE) pentru promovarea celor mai bune practici şi optimizarea performanţei.
• Organizează şedinţe regulate de echipă pentru a împărtăşi actualizări, a motiva personalul şi a consolida alinierea.
• Promovarea unei culturi a îmbunătăţirii continue şi implicării angajaţilor.
• Dezvoltarea membrilor echipei în viitori lideri prin coaching, feedback şi planificare a dezvoltării carierei.
• Crearea şi implementarea programelor de instruire personalizate pentru a sprijini integrarea şi dezvoltarea abilităţilor.
• Organizează sesiuni regulate 1:1 pentru a susţine creşterea angajaţilor şi a aborda zonele de dezvoltare.
• Promovarea diversităţii şi incluziunii prin valorizarea diferenţelor individuale şi promovarea respectului.

Cerinţe:

• MBA sau diplomă în Administrarea Afacerilor (sau echivalent), ideal cu experienţă bancară.
• Experienţă dovedită în colectări, de preferat în sectorul auto sau bancar.
• Abilităţi solide de leadership şi supraveghere, cu un istoric de dezvoltare a echipei.
• Înţelegere solidă a peisajului finanţării auto sau bancar din Germania.
• Se preferă experienţă în servicii pentru clienţi.
• Abilităţi excelente de analiză, comunicare, prezentare şi negociere.
• Fluenta în engleză şi germană (scrisă şi verbală) este esenţială.

Ce vei găsi în acest job
Muncă hibridă flexibilă pentru a-ţi susţine echilibrul ideal între viaţa profesională şi cea personală.

Plan generos de vacanţă şi bonusuri suplimentare în timpul vacanţelor, Crăciunului, Paştelui şi lunii martie.

Bonus anual de performanţă

Bonusuri pentru evenimente speciale de familie pentru a sărbători momentele importante ale vieţii.

Alocaţia pentru transport pentru a face naveta mai uşoară.

Programe exclusive de achiziţie auto pentru membrii echipei.

Tichete de masă pentru a te bucura de mese delicioase la serviciu.

Evenimente de echipă şi adunări sociale pentru a construi conexiuni şi a ne distra.

Abonament Bookster pentru acces la cărţi şi resurse.

Fructe proaspete la birou pentru a te menţine energizat.

Reduceri la activităţile de sală şi restaurantele locale pentru un trai sănătos şi pentru a lua masa în oraş.

Programul de îngrijire a sănătăţii mintale pentru că bunăstarea ta contează.

Oportunităţi de voluntariat pentru a da înapoi comunităţii.

Spaţiu de lucru modern la doar câţiva paşi de staţia de metrou.

Pe lângă salariu, compania oferă
următoarele beneficii
:

• Muncă hibridă flexibilă
• Plan generos de vacanţă
• Programe exclusive de achiziţie auto
• Bilete de masă
• Evenimente de echipă şi adunări sociale
• Abonament Bookster
• Fructe proaspete la birou
• Reduceri la activităţile din săli de sport şi restaurantele locale
• Program de îngrijire a sănătăţii mintale
• Oportunităţi de voluntariat

Ce este RSight
RSight este o soluţie de recrutare de ultimă generaţie, dedicată valorilor corectitudinii, transparenţei şi angajării centrate pe om. RSight îşi propune să redefinească recrutarea, punând oamenii şi potenţialul în centrul fiecărei oportunităţi.

Angajator cu şanse egale:
RSight este un angajator cu şanse egale şi se angajează să facă faţă de diversitate la locul de muncă. Încurajăm toate persoanele calificate, inclusiv cele cu medii diverse şi cele cu dizabilităţi, să aplice.

Instructiuni de aplicare
Te rugăm să trimiti CV-ul (obligatoriu) si o scrisoare de intentie (optional), în care să prezinti calificările si interesul tău pentru acest rol. Doar candidatii selectati pentru interviu vor fi contactati.