Payment Service Provider Manager

Scopul rolului

PSP Managerul este responsabil de gestionarea, dezvoltarea si optimizarea relatiilor cu furnizorii de servicii de plata (Payment Service Providers – PSP), precum si de performanta generala a ecosistemului de plati al companiei. Rolul contribuie direct la eficienta operationala, conformitatea proceselor si imbunatatirea experientei clientilor in ceea ce priveste incasarile si retragerile.

Responsabilitati

• Gestioneaza relatia zilnica cu furnizorii de servicii de plata (PSP-uri, banci, e-wallets, procesatori, parteneri fintech);
• Identifica si implementeaza noi solutii de plata, in colaborare cu echipele tehnice, de produs si compliance;
• Negociaza contracte, comisioane si termene comerciale avantajoase cu furnizorii;
• Monitorizeaza performanta tranzactiilor (rate de succes, erori, chargeback-uri, frauda) si propune masuri de optimizare;
• Asigura conformitatea proceselor de plata cu reglementarile si cerintele interne (KYC, AML, PCI DSS);
• Coordoneaza reconcilierea fluxurilor financiare impreuna cu echipa de contabilitate si finance;
• Elaboreaza rapoarte periodice privind costurile de procesare, performanta PSP-urilor si indicatorii operationali;
• Colaboreaza cu echipele Finance, Risk, Product, Compliance si Customer Support pentru a optimiza fluxurile de incasari si retrageri;
• Participa la proiecte de integrare sau imbunatatire a infrastructurii de plati la nivel local si de grup.
• Defineste si urmareste indicatorii cheie de performanta (KPIs) pentru monitorizarea eficientei sistemelor de plata;
• Detine responsabilitatea asupra Payments Roadmap si a procesului de prioritizare a proiectelor si imbunatatirilor;
• Colaboreaza cu Product Owners pentru a defini si prioritiza noi functionalitati in aliniere cu obiectivele de business;
• Traduce metricile de nivel inalt in insight-uri si actiuni concrete, partajand constant concluziile cu echipele relevante;
• Evalueaza impactul noilor functionalitati asupra indicatorilor de performanta;
• Defineste obiective de business si KPIs specifici pentru fiecare feature implementat, urmarind rezultatele post-lansare;
• Promoveaza o cultura bazata pe testare A/B, coordonand planificarea, executia si analiza rezultatelor;
• Colaboreaza activ cu Product Owners, Solution Designers, Data Analysts, Business Operations si partenerii externi de plata pentru a asigura o strategie coerenta si orientata pe performanta.

Cerinte

• Minimum 3–5 ani experienta relevanta in plati online, fintech, banking sau iGaming;
• Cunostinte solide despre sisteme de plata, procesatori, card schemes, e-wallets si chargeback management;
• Experienta in analiza de performanta si utilizarea KPI-urilor pentru optimizarea proceselor;
• Intelegere a reglementarilor KYC, AML si PCI DSS;
• Abilitati excelente de negociere, comunicare si stakeholder management;
• Limba engleza – nivel avansat;
• Experienta in lucrul cu initiative de tip Open Banking;
• Rezultate demonstrate in imbunatatirea performantelor platilor, cu focus pe cresterea conversiei, eficientei si experientei utilizatorului;
• Abilitati solide de analiza a datelor, in special in lucrul cu instrumente si dashboard-uri uzuale (Excel, Power BI, Looker, Tableau etc.)

Nice to have:

• Intelegere buna a parcursului jucatorului (player journey) intr-un mediu de gaming / online, de la engagement la comportamentul de achizitie;
• Intelegere a factorilor care influenteaza comportamentul jucatorilor, pentru a sprijini strategic dezvoltarea de functionalitati noi;
• Spirit proactiv si atitudine de ownership ridicat, cu dorinta constanta de a identifica modalitati noi de a adauga valoare pentru jucatori.

Competente cheie

• Gandire analitica si orientare catre rezultate;
• Capacitate de planificare strategica si prioritizare;
• Atentie la detalii si rigoare in gestionarea informatiilor financiare;
• Abilitati de colaborare interdepartamentala;
• Proactivitate, integritate si focus pe imbunatatirea continua.