Manager Relatie Clienti

Căutăm un
Manager Relație Clienți
care să se ocupe de dezvoltarea și gestionarea relațiilor cu clienții instituționali și autoritățile publice, promovând produsele și serviciile oferite de
Banca de Investiții și Dezvoltare.

Responsabilități principale:

1.Dezvoltarea și gestionarea relațiilor cu clienții:

• Identificarea și atragerea de noi clienți instituționali (bănci, instituții financiare non-bancare) sau autorități publice locale și regionale, promovând produsele și serviciile BID;
• Gestionarea relațiilor existente cu clienții și menținerea unui portofoliu de calitate, prin oferirea de suport și consultanță continuă în utilizarea produselor și serviciilor băncii;
• Organizarea întâlnirilor și discuțiilor cu clienții pentru a înțelege nevoile și cerințele acestora, formulând propuneri adaptate nevoilor lor de finanțare și garantare;

2. Implementarea strategiei de vanzari/ produse/ pret, precum si a politicii de creditare a BID:

• Participarea activă la elaborarea și implementarea strategiei de produse și vânzări a BID, aliniată cu obiectivele strategice ale băncii și nevoile pieței;
• Propunerea de îmbunătățiri ale produselor existente și de dezvoltare de noi produse în funcție de feedback-ul primit de la clienți și de evoluțiile pieței;
• Monitorizarea concurenței și a pieței pentru a identifica noi oportunități de vânzare și dezvoltare a produselor;

3.Contributie la procesul de creditare și garantare:

• Analiză preliminară a solicitărilor de creditare și garantare primite de la clienții BID, asigurând colectarea completă și corectă a documentației necesare;
• Intocmirea aplicatiilor de acordare credite/garanti, in conformitate cu prevederile din reglementarile interne ale BID;
• Urmarirea respectării termenilor și condițiilor post-aprobare din acordurilor de finanțare și garantare, oferind suport clienților pe parcursul derulării contractelor;

4.Monitorizarea performanței portofoliului, pe baza semnalelor de avertizare sau a informatiilor transmise de zona de management al riscului:

• Urmarirea performanței portofoliului de clienți și a produselor vândute, in conformitate cu responsabilitatile alocate prin reglementarile interne ale BID;
• Participarea la ședințele interne de evaluare a portofoliului și contribuția la deciziile strategice privind abordarea BID referitoare la clientii restanti/in intarziere/cu risc crescut;

5.Cunoasterea clientelei:

• Aplica masurile corespunzatoare de cunoastere a clientelei, in scopul identificarii clientilor si a monitorizarii relatiilor de afaceri ale acestora, in conformitate cu reglementarile specifice ale BID in materie de cunoastere a clientelei;
• Solicita si depune toate eforturile pentru a obtine din partea clientilor orice documente necesare in procesul de actualizare de date sau documente justificative solicitate de Directia Conformitate, necesare in procesul de evaluare/actualizare de date;

6.Activati de raportare și analiză:

• Pregătirea și prezentarea rapoartelor periodice privind activitatea portofoliului de clienți, performanța vânzărilor și realizarea obiectivelor comerciale către superiorii ierarhici;
• Realizarea de analize detaliate privind comportamentul și satisfacția clienților, oferind informații utile pentru îmbunătățirea produselor și strategiilor de vânzare;

7.Colectare de feedback și propuneri de îmbunătățire:

• Colectarea și centralizarea feedback-ului de la clienți privind procesele interne ale BID in care este implicat;
• Propunerea de ajustări și îmbunătățiri ale proceselor și procedurilor interne ale BID in care este implicat, pe baza informațiilor colectate de la clienți;
• Contribuirea la dezvoltarea și îmbunătățirea fluxurilor de lucru și a sistemelor interne pentru a crește eficiența proceselor;

8.Cooperare și colaborare internă
:

• Colaborarea strânsă cu Direcția Produse, Directia Administrarea riscurilor, Directia Aprobare Credite si Directia Credite Problematice, pentru identificarea soluțiilor optime de finanțare/monitorizare/restructurare și servicii suport necesare clienților;
• Participarea la dezvoltarea programelor de training și suport pentru echipele de vânzări, contribuind la creșterea competențelor și eficienței acestora;
• Participarea la dezvoltarea programelor de consultanta/asistenta tehnica/training dedicate clientilor BID, alaturi de Directia Produse/ Directia Servicii de Consultanta si Asistenta Tehnica, precum si livrarea acestora catre clientii BID, daca este cazul;
• Implicarea în proiecte interdepartamentale și inițiative strategice ale băncii pentru dezvoltarea și consolidarea relațiilor cu partenerii și clienții cheie.

Educație și experiență:

• Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic, financiar, administrativ sau relații internaționale;
• Experiență de minim 5 ani în domeniul bancar sau financiar, preferabil în roluri de management relații clienți sau dezvoltare produse;
• Experiență relevantă în relaționarea cu instituții financiare sau autorități publice constituie un avantaj semnificativ;
• Cunoștințe avansate privind produsele și serviciile bancare dedicate clientilor de talie mare (tip corporate sau autoritati publice locale), a proceselor de creditare și garantare asociate acestora, precum și a legislației specifice;
• Cunostinte de analiza financiara si particularitati ale procesului de creditare specific autoritatilor publice locale si corporatiilor mari;
• Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Aptitudini personale:

• Orientare către client și rezultate, capacitate de adaptare;
• Abilități de comunicare eficiente, capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor;
• Capacitate excelentă de analiză și sinteză, abilități de negociere și relaționare interpersonală;
• Proactivitate și atitudine pozitivă în abordarea provocărilor profesionale.