Consilier Tinichigerie

I. Scopul postului

Planifica si coordoneaza activitatea de service, pentru a acoperi nevoile clientilor si pentru a maximiza profitabilitatea si gradul de utilizare a atelierului de tinichigerie - vopsitorie.

II. Principalele responsabilitati

• Identifica nevoile de servicii si reparatii ale clientilor

• Planifica lucrarile conform solicitarilor clientului, tinand cont de obiectivele privind utilizarea atelierului , de complexitatea lucrarilor si de disponibilitatea pieselor.

• Promoveaza vanzarea de piese si accesorii originale, si face cunoscute promotiile in desfasurare

• Deschide comenzile lucrarilor in sistem si urmareste stadiul curent al fiecarei comenzi pana la facturare si incasare a contravalorii facturilor

• Colaboreaza cu departamentul Piese de schimb in vederea comandarii de piese. Instiinteaza clientul la sosirea pieselor, pentru a permite planificarea lucrarilor si minimizarea stocarii pieselor

• Mentine relatia cu companiile de asigurari in vederea obtinerii acceptelor privind intrarea in reparatie a masinilor clientilor si eventualele inlocuiri de piese sau elemente de caroserie care trebuie inlocuite in urma unor reconstatari facute in timpul procesului de reparatie ;

• Intocmeste devizele de reparatie atat in sitemul informatic propriu (incadea) cat si in sistemele informatice agreate prin contract cu asiguratorii (Audatex) ;

• Informeaza clientii corect si ferm privind necesarul de documente ce trebuiesc aduse de catre acestia la dosarul de reparatie pentru ca acesta sa fie validat de catre asiguratori;

• Actualizeaza baza de date cu clienti, pentru a mentine exactitatea lucrarilor efectuate si pentru a ajuta la viitoarele prospectari

• Instiinteaza clientul despre stadiul lucrarilor si verifica satisfactia clientului la incheierea acestora

• Se asigura ca fiecare lucrare de service sau reparatii este urmata de un telefon, pentru a verifica gradul de satisfactie a clientului

III. Cerinte

• Studii superioare (facultatea de autovehicule rutiere constituie un avantaj)

• Experienta intr-un post care presupune relationarea cu clientii

• Cunostinte de Audatex

• Abilitati excelente de comunicare

• Abilitati organizatorice si de rezolvare a problemelor

• Abilitatea de a indeplini sarcini multiple in mod eficient

• Integritate si corectitudine

• Cunostinte de limba engleza

• Cunostinte operare calculator (MS Office )

• Permis de conducere categoria B