Specialist Recuperare Creanțe

Timișoara /
București
| On-site - Hybrid - Remote

Program: L–V, 08:00–20:00 (în ture)

Despre rol

Căutăm un/ă profesionist(ă) în recuperare creanțe, pasionat(ă) de negociere și orientat(ă) către rezultate măsurabile Nu este un rol de vânzări; succesul înseamnă cash-in, promisiuni respectate și portofoliu curat.

Ce vei face

• Gestionezi un portofoliu PF, identifici restanțele și prioritizezi acțiunile.
• Contactezi debitorii (telefon/e-mail/SMS) și negociezi plata integrală, eșalonări/re- eșalonări, în funcție de situația financiară.
• Stabilești și urmărești promisiuni de plată, trimiți remindere și actualizezi în CRM în timp real.
• Confirmi solduri, interpretezi documente (facturi, extrase, contracte) și clarifici diferențe;Pregătești/trimiți documente (ex. confirmări, notificări) în colaborare cu financiar-contabil.
• Escaladezi către juridic cazurile ce impun măsuri suplimentare (somații, popriri etc.) și colaborezi cu autoritățile când e necesar.
• Răspunzi profesionist la întrebări/reclamații și menții evidențe corecte ale tuturor activităților.
• Respecți legislația aplicabilă și GDPR; urmezi procedurile interne.

KPI după care vei fi evaluat

• Rată de recuperare / cash-in lunar pe portofoliu.
• Promisiuni de plată obținute & onorate.
• Contacte utile/zi și respectarea SLA-urilor.
• Acuratețea datelor în CRM și evoluția DSO.

Cerințe (obligatorii)

• Minim 1 an experiență în recuperare creanțe/collections (agenție, AR/collections, bancar/IFN, sau similar).
• Abilități de negociere și comunicare excelente: fermitate cu tact și empatie.
• Confort cu targeturi/KPI și gestionarea situațiilor tensionate.
• Organizare și prioritizare foarte bune; atenție la detalii.
• Utilizare sigură CRM și Excel; redactare corectă de e-mailuri.

Experiența doar în vânzări telefonice / suport clienți, fără expunere reală la collections, nu este suficientă.

Eligibilitate pentru full-remote (numai Senior)

• 3+ ani în recuperare creanțe, cu rezultate măsurabile (cash-in, promisiuni onorate).
• Experiență pe PF și/sau PJ, gestionare autonomă end-to-end.
• Set-up de lucru sigur (spațiu dedicat, confidențialitate, respect GDPR) și disponibilitate pentru calls/video și, la nevoie, vizite ocazionale la sediu.

Ce oferim

• Pachet competitiv: salariu fix + bonus lunar transparent, corelat direct cu încasările.
• Tichete de masă, abonament medical, WFH 1–2 zile/săptămână sau full remote pentru pentru Seniori.
• Training pe proceduri/legislație/tool-uri + coaching de negociere.
• Contract pe perioadă nedeterminată după perioada de probă.

Nu este rolul potrivit dacă

• Eviți negocierile directe;
• Nu îți plac targeturile/KPI;
• Nu te simți confortabil să ceri ferm respectarea angajamentelor