Consilier Relații Clienți

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să iți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

• Interacționezi direct cu clienții, cu scopul de a promova /vinde la modul consultativ serviciile și produsele E.ON și de a răspunde solicitărilor de suport ale acestora. Te asiguri de implementarea standardului de mercantizare a centrului de relaţii clienţi.
• Consultanță: promovezi activ produsele și serviciile E.ON și acorzi clientului suport și consultanță pentru solicitarile pe care le poti soluționa; evaluezi fiecare situație prezentata de client și folosești tehnici de vanzare consultativă, prin cross-sell și up-sell pentru a crește valoarea conturilor clienților. Rezolvi solicitările clienților și oferi informații de natură comercială (ofertă, preț, condiții contractuale etc.) și tehnică (caracteristici, rețea, service etc.) despre produse și servicii.
• Satisfacția clientului: soliciți constant feedback de la client pentru a se asigura ca soluția gasită este cea potrivită și ai obținut tot ce dorea pe parcursul vizitei in centrul de relaţii clienţi. Impartasești feedback-ul cu managerul direct și echipa pentru a imbunătăți experiența clientului. Manifești disponibilitate, amabilitate și folosești un limbaj adaptat fiecărui client, aratând un interes real pentru nevoia clientului, empatizând cu acesta. Oferi clientului o experienta peste asteptari prin toate comportamentele si acțiunile tale.

Cum îți dai seama că te potrivești

• Pasiune pentru sustenabilitate și eficiență energetică
• Abilități excelente de comunicare și construire a relațiilor cu clienții
• Dorința de a lucra într-un rol orientat spre clienți
• Abordare empatică și capacitatea de a adapta stilul de comunicare în funcție de audiență
• Adaptabilitate într-un mediu dinamic și deschidere către noi provocări și oportunități

Ce îți oferim noi

Îți oferim mai mult decât un salariu

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

Beneficiezi de tichete de masă electronice

• Primești 40 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.
• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.
• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.
• Training complet și sprijin din partea echipei – pentru ca tu să fii încrezător/increzătoare în ce faci.
• Implicare în proiecte care aduc valoare reală clienților noștri.
• O echipă în care colaborarea, empatia şi impactul pozitiv nu sunt doar cuvinte din prezentare — chiar se simt.

Doar candidaţii care corespund cerinţelor postului vor fi contactaţi. Toate candidaturile vor fi tratate cu confidenţialitate

Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru

Află mai multe despre cariera ta la E.ON

Ce ar trebui să mai știi

Aplică până la data de:

ID: 240438

Departament: Relații Clienți Rezidențiali

Nr poziții vacante: 3

Tipul Contractului: Perioadă Determinată

Mod de lucru: Birou/Teren

Pentru noi este important ca persoanele cu dizabilitățisăaibă acces la un proces de aplicare echitabil, şisă oferim tuturor candidaţilornoştri oportunitatea de a străluci.Vărugămsă ne informați prin formularul de aplicare dacăaveți nevoie de ajustări tehnice sau organizatorice în timpul procesului de aplicare. Ne vom străduisăvă punem la dispozițiesprijinul necesar.

Dacă nu reușițisăaplicați online șiaveți nevoie de îndrumare, vărugămsăcontactațirecrutorul local.