Customer Support Agent Helpship

Job Description:

Cautam o persoana motivata, detail-oriented, careia sa ii faca placere munca cu clientii si cu echipa, si pe care in mod autentic sa o intereseze satisfactia pe care o oferim ca si companie celor care ne-au ales serviciul. Candidatul ideal va fi responsabil sa:

• raspunda prompt si profesional cerintelor clientilor pe chat-ul companiei, email sau telefon

• va oferi informatii corecte cu privire la statusul comenzilor, al expeditiilor si al timpilor de procesare

• se va asigura de partea clientilor ca au detaliile necesare pentru a ne folosi serviciul la potentialul maxim

• va lucra aproape cu echipa din depozit si cu departamentele implicate ca sa rezolve problemele si solicitarile clientilor

• va oferii informatii cu privire la integrarile noastre, retururi, servicii de curierat si servicii de facturare

• va prelua feedback-ul clientilor pentru a imbunatatii serviciul in mod permanent 

• va asigura o satisfactie utilizatorilor nostri, chiar si in contexte noi, necunoscute, oferind solutii pe care unelori le gasim outside the box

• va colabora cu membri echipei pentru a oferi impreuna un serviciu excelent

Calitatile necesare:

• atitudine prietenoasa, deschisa si orientata spre client 

• abilitati de multi-tasking, organizare a prioritatilor si spirit intuitiv

• skills-uri in comunicare eficienta, rapida si problem-solving

• experienta anterioara in munca cu clientii va reprezenta un atu 

• cunostinte obligatorii de limba engleza la nivel mediu-avansat 

• un mindset de echipa si de team-player

  Ce oferim:

  • salar competitiv, pe care il vom negocia impreuna in functie de calitatile aduse in echipa

  • oportunitati de crestere si dezvoltare in the fastest growing company din domeniul logisticii de ecomm din tara

  • o structura de bonusare

  • tichete de masa

  Despre noi

  La Helpship, ne bucuram si ne mandrim sa oferim servicii logisticie de inalta calitate clientilor nostri care activeaza in industria de ecommerce. Din 2021 sprijinim industria vanzarilor online, oferind solutii de depozitare, impachetare, expediere de colete in Romania si in toata Europa, dezvoltandu-ne platforma si activitatile in asa fel incat sa aducem valoare si optimizare in business. Ca membru al echipei de customer support din compania noastra, o sa joci un rol esential in asigurarea satisfactiei clientilor nostri, in rezolvarea cerintelor lor si in oferirea unui flow cat mai calitatativ pentru companiile care lucreaza cu noi. Daca te pasioneaza munca cu oamenii, oferirea de solutii si servicii calitative si daca munca dinamica si interactiva iti aduce satisfactie, ne-ar face o bucurie deosebita sa auzim despre tine. Te asteptam sa ni te alaturi si sa devi parte a unei echipe a carei valori sunt dedicarea pentru excelenta, caliatate si crestere.